BRIによると、2022年の取引の98.41%はデジタルで行われています

図。(写真:ドキュメント。間)

ジャカルタ-PT銀行ラキヤットインドネシアTbk(BRI)のデジタルおよび情報技術ディレクターであるArga M Nugraha氏は、2022年の顧客取引の98.41%がデジタルチャネルを通じて行われたと述べました。

「これは良いことだと思うし、押し進められるだろう。私たちは銀行として、顧客の多様性に応じて、より良いサービスを提供し続けます」と彼は1月26日木曜日にアンタラから引用されたジャカルタの「銀行および金融セクターの新しい競争環境」で述べました。

彼は、顧客取引のわずか1.59%が、たとえば支店を通じて、依然として従来型に行われていると述べた。インドネシア全土に多数の顧客が分散しているため、BRIはデジタルとBRILinkなどの従来のサービスを組み合わせたハイブリッドバンキングも引き続き優先します。

Arga氏によると、BRIはデジタル化の実施において、持続可能性、ガバナンス、顧客の利益という3つの焦点を当てています。

「これら3つのことに同じ焦点を当てることは、この分野の俳優によっても所有されなければなりません」と彼は説明しました。

COVID-19の蔓延によって加速された銀行業界を含め、デジタル化は確かに急速に成長しています。

銀行はまた、変化する顧客のニーズを満たすためにサービスの改善において競争を続けています。

それでも、Arga氏は、デジタル技術の開発は、たとえば都市部と農村部など、それぞれの人生の歩みから異なる成熟度があるため、慎重に取り組む必要があると述べました。

「すでに識字率が高い人もいるので、デジタルへの切り替えを奨励されるのは簡単ですが、まだ読み書きができない人もいます」と彼は言いました。