インドネシアの輸送とロジスティクスに最も使用されているGojek

写真:ドキュメント。間

ジャカルタ-経済金融開発研究所(Indef)の経済研究センターが実施した最近の調査によると、Gojekはインドネシア人の間で輸送およびロジスティクスサービスに最も広く使用されているアプリケーション(アプリ)であることがわかりました。

「オンライン輸送およびロジスティクスサービスに対する消費者の認識における業界動向」をテーマにした調査では、経済混乱の中でも両方のサービスが回復力を維持していることがわかりました。

Indefはさらに、スマートフォンに複数のオンライン輸送およびロジスティクスアプリケーションを持っているユーザーの中で、Gojekが最高レベルの消費者満足度を持つブランドであることを発見しました。さまざまなアプリケーションのユーザーを調査したこの調査では、オンライン輸送消費者の82%がGojekを使用しており、次にGrabが53%であることがわかりました。マキシムやInDriverなどの他のブランドは、それぞれ19.6%と4.9%で、使用量の点ではるかに遅れています。

同様の傾向はオンラインロジスティクスでも発生し、零細・中小企業(MSME)と販売者の大多数が主にGojek(ロジスティクスサービスGoSendを通じて)を64%の一部で使用し、次にGrab(42%)、ShopeeXpress(28%)、Lalamove(18.7%)、AnterAja(10.9%)、NinjaXpress(7.8%)、および配達先(5.4%)。

IndefのリサーチディレクターであるEsther Sri Astuti Soeryaningrum氏は、この調査では、経済の不確実性の中で、パンデミックの間に移動制限がピークに達したときでさえ、オンライン輸送およびロジスティクス業界は非常に回復力があることがわかったと述べました。Indefは、どちらもインドネシアのデジタル経済の成長を支えてきたことを考慮して、両方のセクターをより深く見ていきます。

「調査結果は、オンライン輸送サービスの需要は、今日のように移動制限の緩和後に安定し、さらには増加する傾向があり、平均的な消費者は週に4〜12回サービスを使用していることを示しています」と、12月7日水曜日の書面による声明でEstherは説明しました。

今日、オンライン輸送は、生産性を高め、時間とコストの面で旅行をより効率的にするためにそれを使用する消費者にとって日常的な必需品になっています。

オフラインからオンラインへの消費パターンの変化とモビリティの向上により、将来的にはオンライン輸送とロジスティクスの需要が高まると予測されています。

「実際、調査対象の消費者の半数以上が、プロモーションがなくてもオンライン輸送サービスを利用し続けると述べ、60%が、パンデミック後にモビリティが回復し始めたため、オンライン輸送の使用を増やすと述べました」とエスター氏は述べています。

この調査では、両方のサービスに対する消費者の好みが変化していることもわかりました。

「現在、安全性や時間効率などの側面は、消費者にとって最優先事項です。この状況は、手頃な価格が主な購入要因である以前から変化しています」とエスター氏は述べています。

配車サービスのユーザーは、サービスの安全性が手頃な価格よりも最も重要な優先事項であると述べています。上位にランクされるその他の属性には、サービス品質(運転の快適性と使いやすさ)と生産性の向上が含まれます。

オンラインロジスティクスサービスに関しては、オンライン販売者はサービスの品質、特に商品の配達速度を優先します。また、サービス品質(アプリケーションの使いやすさと効率的なサービス)と安全性(安全な配送、保険、衛生的な商品の配送)も重視しています。

上記の属性に基づいて、Gojekは、他のプレーヤーや平均的なオンライン輸送およびロジスティクス業界よりも高いレベルのユーザー満足度を達成できた唯一のプラットフォームです。

この調査は、2022年8月から9月にかけて、オンライン輸送ユーザーとオンラインロジスティクスユーザーとしてのオンライン販売者を対象に調査を通じて実施されました。オンライン交通利用者については、インドネシアの主要5都市、すなわちジャボデタベック(ジャボデタベック)、バンドン、パレンバン、バリ、ジョグジャカルタ、パレンバンで2,310人の回答者が調査されました。

調査のオンラインロジスティクスセクションに関しては、回答者は、ジャボデタベック、バンドン、スラバヤでのビジネスにソーシャルメディアを主に使用している1,155人の売り手で構成されていました。