リンクネットがインドネシアのベストコンタクトセンター2022で最優秀賞のトップ10受賞者に選出

写真:リンクネット

ジャカルタ - ファーストメディアブランドのPT Link Net Tbkは、インドネシアコンタクトセンター協会(ICCA)が創設したベストコンタクトセンターインドネシア(TBCCI)のコンペティションで別の成果を上げました。リンクネットは、コーポレートとチームワークの2つのカテゴリーから合計9つの賞を受賞しました。

この賞は、2022年9月22日にホテル・ビダカラ・ジャカルタで直接授与されました。これらの利益から、Link Netは第6位の立場にあり、最も多くの賞のトップ10受賞者に含まれています。

今年のベストコンタクトセンターインドネシアのイベントで、Link Netはコーポレートカテゴリーから7つの賞を受賞し、ベストコンタクトセンターオペレーションとベストビジネスコントリビューションサブカテゴリの2つのプラチナ賞、ベストカスタマーエクスペリエンス、ベストピープルディベロップメント、ベスト従業員エンゲージメント、ベストテクノロジーイノベーション、ベストデジタルメディアで1つのシルバー賞を受賞しました。

PT Link Net Tbkの顧客インタラクション責任者であるSB Diah Pudjiastutiは、このコンペティションで、Link Netがチームワーク部門で2つの賞、すなわちThe Best Reporting Teamサブカテゴリのプラチナ賞とThe Best Scheduling Teamのシルバー賞を獲得することで、新しい成果を追加することに成功したことを明らかにしました。

「Link Netは、エージェントとコンタクトセンターを評価する能力と、結果のデータを迅速かつ正確に処理および分析する能力に関する陪審員の評価に基づいて、これら2つの賞を受賞しました」と、ディアは10月18日火曜日の声明で述べています。

今年のTBCCI賞は、インドネシアの人事(HR)とコンタクトセンターサービスの質に焦点を当てたイベントへのリンクネットの6回目の参加である、とDiah氏は述べた。

「サービスにおける革新と顧客体験の向上を継続するという当社のコミットメントに従って、このコンペティションは洞察力を追加するイベントでもあり、その1つは、すべての忠実な顧客のためのサービスと会社の事業運営におけるコンタクトセンター作業システムを最適化する際の創造性を高めるために即興を補完またはサポートすることです」とDiah氏は付け加えました。

リンクネットは、顧客中心主義の企業として、イノベーション、人材品質開発、サービスレベルの平等な流通などのサービスを最適化することで、常にお客様のニーズと要望に応えるよう努めています。

その過程で、特にリンクネットにとって、調査を通じて得られる顧客関与が重要となり、顧客へのサービス最適化に最大限の努力が払われます。

最適なサービスを提供するために、Link Netはコンタクトセンターの作業施設とインフラストラクチャをサポートする革新的なデジタル技術ソリューションを提供し続けています。開発の結果、Network Tracking System機能の存在など、Link Netはネットワークの状態を検出し、ネットワーク障害が発生した場合にネットワークの推定完了時間を調べることができます。

それだけでなく、同社はすべてのデジタルインタラクションと通信トラフィックの配信を自動的に処理するために使用されるソフトウェアも適用しています。提示されたさまざまな開発は、コンタクトセンターチームが正確で効率的でリアルタイムの情報と取り扱いを顧客に提供するのにも役立ちました。

ベストコンタクトセンターインドネシア(TBCCI)は、インドネシア企業の人材とコンタクトセンターサービスの質の向上を目的としたコンペティションイベントです。

TBCCIは、最高のイノベーションとアイデアを生み出すことができる企業を選定します。このイベントでプラチナを獲得した企業の受賞者は、コンタクトセンターアジアパシフィック(CC-APAC)アワード2022で競争を続ける機会があります。Link Netは、The Best Contact Center OperationsとThe Best Business Contributionのサブカテゴリに参加します。

「この賞は、私たちをサポートし、信頼してくれたすべてのお客様、カスタマーインタラクションチーム全体、およびさまざまな必要な開発を促進したLink Net管理者に捧げます」とDiahは締めくくりました。