ジャカルタ - PT Bank Mandiri Tbkは、インドネシア全土で同時に241のマンディリによるスマート支店を提示することで、デジタル変革を続けています。
今回ローンチしたマンディリ・イノベーションによるスマートブランチは、新たな顧客志向のサービス機能を採用しました。これらの機能を通じて、Mandiriによってスマートブランチに来る顧客は、デジタル技術のサポートを受けて、迅速かつ簡単で安全で信頼性の高い銀行業務体験を体験できます。
マンディリのスマートブランチは、デジタルチャネル(Livin'およびCopra)およびセルフサービスマシンと統合されたサービスプロセスを提示することにより、デジタル採用率に基づいて顧客のニーズに対応できるように設計されています。さらに、他の商品やサービスに関するご相談が必要なお客様は、当直のゼネラルバンカー(GB)から直接お手伝いいただくこともできます。
マンディリ銀行のダルマワン・ジュナイディ総裁は、このデジタル変革のステップは、同国のデジタル金融リテラシーの向上を奨励するマンディリ銀行のイニシアチブの一環でもあると説明しました。このため、Mandiriによるスマートブランチの変換は、デジタルボックス、ハイブリッドブランチ、アップグレードブランチの3種類で行われます。
「これら3つのタイプは、支店での銀行業務と金融教育をより快適かつインタラクティブに必要とする顧客と一般の人々のすべてのキャラクターに対応することが期待されています」とダルマワンは7月29日金曜日の就任式で述べました。
デジタルボックスは、キューなしでエクスプレスバンキングサービスを必要とする顧客のために存在します。一方、ハイブリッドブランチタイプは、高速でデジタル化されたサービスやその他のさまざまな複雑な財務ニーズを必要とする顧客を支援するためにここにあります。3番目のタイプ、すなわちアップグレードブランチ(デジタルコーナー)は、取引やその他のさまざまな複雑な財務ニーズのためにスタッフの支援を必要とする顧客向けに提示されます。
3種類の支店には、ATM預金、カスタマーサービスマシン(CSM)、顧客が銀行マンディリのスタッフとオンラインでやり取りできるビデオ会議ボックス、顧客に金融ソリューションを提供するゼネラルバンカーなどのセルフサービスマシンが装備されています。
「マンディリのスマートブランチは、サービスプロセスがマンディリのLivin'と統合されているため、顧客に簡単な銀行取引を提供するためにここにあります。MandiriによるLivin'の「ブランチサービス」機能を通じて、顧客は事前に予約をして、スマートブランチby Mandiriでより迅速かつ簡単に、安全に、必要に応じて取引することができます」と彼は言いました。
それだけでなく、マンディリのLivin'を通じて予約をしていない顧客のために、バンクマンディリは依然としてペーパーレス電子フォーム(e-Form)の存在により取引の容易さを提供します。
「新しい支店運営システムの実装により、MandiriのLivin'と統合された顧客自身が行うことができる個人的な承認方法を通じて、顧客取引のセキュリティを適切に維持することができます」と彼は付け加えました。
詳細については、7月に 29, 2022, 銀行マンディリは、発足しました 241 マンディリによるスマート支店は、同時に89の都市/行政区と29の州に広がっています.この革新により、インドネシアのすべての顧客と一般市民が首都だけでなくインドネシア全土で新しい銀行業務体験を体験し、経済成長に積極的に貢献できることが期待されています。
人事能力の強化
デジタル化を支援する中で、バンク・マンディリはマンディリアン・シアップ・ジャディ・デジタル・プログラムを通じて、人事(HR)のキャリア開発に一貫して参加しています。ダルマワン氏は、これが当初から同社の事業戦略であると説明した。
「マンディリ銀行は、関連性を維持するために人材を準備する際に、誰も取り残さないという原則を優先し、疎外されたマンディリアンの役割はありません。なぜなら、すべてのマンディリア人からの共同運動に適応する人材の質が、デジタルトランスフォーメーションの成功と将来のマンディリ銀行のビジネスの持続可能性の鍵であると信じているからです」と彼は説明しました。
さらに、バンク・マンディリのデジタルトランスフォーメーション・ロードマップでは、人材育成またはマンディリアンが同社の主な焦点となっています。徐々に、バンクマンディリは、従業員をまったく減らさないように、支店などのフロントライナーからバックオフィスまで、マンディリアンへのスキルアップとリスキルの形で戦略的労働力プログラム(SWP)を準備しています。
例えば、カスタマーサービスや窓口係は、マンディリのスマートブランチの特徴や設備を流暢に説明できるように、ゼネラルバンカーになることで新しい能力を形成するためのトレーニングと教育を受けます。
「今後、バンク・マンディリは、バンク・マンディリの事業開発、特にデジタル・トランスフォーメーションの支援を支援することが期待される若い才能を引き続き採用していきます。地域社会に常に最高のサービスを提供しながら、事業活動が活発化する中で、もちろん、関連する能力を持つ十分な人材が必要です」と彼は締めくくりました。
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