2022年前期、3,181件の消費者からの苦情が電子商取引部門から発生

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ジャカルタ - 貿易省の消費者保護と秩序ある商取引局長(Dirjen PKTN)のVeri Anggrijonoは、2022年の最初の学期に少なくとも3,692件の消費者苦情があったと述べた。

86.1%(3,181件)の苦情が電子商取引(電子商取引)部門から寄せられました。

「消費者の苦情の解決は、インドネシアの消費者を保護し、権限を与えられた消費者と秩序あるビジネスアクターを創出するための具体的な政府行動の一形態として、貿易省の優先事項であり続けています」と、7月8日金曜日のANTARAから引用されたVeriは述べた。

Veri氏は、電子商取引部門における苦情には、食品および飲料部門、金融サービス、輸送、観光、自動車が含まれると付け加えた。

苦情の種類は、契約に従っていない商品の購入または破損、消費者が受け取らない商品、ビジネスアクターによる一方的なキャンセル、約束どおりにない商品の到着時間、払い戻し、残高トップアップ、およびプラットフォームアプリケーションまたはソーシャルメディアの使用です。

Veriは、合計99.8%または3,687の消費者の苦情が解決され、5が進行中であると述べた。

PKTN総局の消費者エンパワーメント総局は、データの完全性、文書の分析、明確化、および消費者とビジネスアクター間の苦情の解決の促進を待っています。

2022 年 1 月から 6 月にかけて、メッセージング アプリケーション WhatsApp は、3,116 件の苦情があり、最も広く使用されている消費者向け苦情サービスチャネルになりました。

さらに、ウェブサイトは307件の苦情、電子メール(電子メール)228件の苦情、34件の電話による苦情を受け取り、消費者エンパワーメント局に直接届いた6件の苦情、および手紙1件の苦情を受け取りました。