ジャカルタ - 2020年4月21日より、ペルーサハーン・リストリク・ネガラPT(ペルセロ)またはPLNは変革プログラムを開始しました。アジェンダの1つは、企業の業績を向上させるためのデジタル化です。
その結果、このプロセスにより、PLNはビジネスプロセスの効率を最大10兆8,500億ルピアまで向上させることに成功しました。政府の指令により、PLNはすべてのラインで変革を続けており、競争力と効率性が向上しています。PLNの変革の一環としてのデジタル化は、ビジネス効率の面でも顧客サービスを促進する上でも、メリットを感じることができます」とPLNの社長ディレクター、ダルマワン・プラソジョは6月2日木曜日の公式声明で述べています。
ダルマワン氏は、PLNの転換は、インドネシアの電力状況が以前の赤字から黒字に変化することを含む現在のニーズによって動機づけられたと述べた。COVID-19のパンデミック状況は、PLNトランスフォーメーションプロセスを加速するための勢いとして実際に使用されている課題も提示しています。
Darmawan氏は、いくつかのデジタル化プログラムが社内のビジネス効率に有益であると説明しました。まず、デジタル調達により、調達プロセスがエンドツーエンドでデジタル化され、プロセスの透明性、シンプル性、効率性が向上します。
このデジタル調達により、最大1兆6,100億ルピアの運用コストを節約できたと言われています。
第二に、リーンでコスト効率の高いプロセスのためのデジタル発電所。少なくとも、発電所のデジタル化により、最大1,002億ルピアの節約がもたらされました。第三に、Digitally Enable Distribution Excellencesの展開により、メンテナンスプロセスを効率的に実行し、意思決定を迅速に行うことができます。このプログラムにより、最大2,356億ルピアの節約がもたらされました。
第四に、電気システムの規制を信頼性、品質、経済的にするディスパッチ最適化プログラムです。電力システムのデジタル化により、最大8兆9,100億ルピアの節約が実現しました。
一方、ダルマワンを継続し、顧客サービスの利便性のためのデジタル化プログラムもPLNモバイルアプリケーションの最新世代の存在を通じて実現されています。「SuperAppは、顧客体験を向上させるための顧客との対話の基礎となることが期待されています」と彼は言いました。
苦情解決の加速に関して、PLNは停止管理 - 通知を開始しました。このプログラムは、顧客体験を向上させるために苦情を解決するための応答と回復時間を最小限に抑えるための相乗的かつ継続的なプロセスです。
最後に、停止管理プログラム - Yantek Optimizationも紹介します。このプログラムは、顧客体験を向上させることを目的とした技術サービス最適化ステップです。
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