ガルーダ・インドネシア航空、お身体の不自由なお客様がご搭乗に失敗すると発言

ガルーダ・インドネシア航空の航空機。(写真:間)

ジャカルタ - PT Garuda Indonesia(Persero)Tbkは、昨日月曜日にクアラナム-ジャカルタ線のGA 121便に座席を取られた障害のある乗客の一人からの苦情について発言しました。

以前、障害のある乗客は、ソーシャルメディアのアカウントであるTwitterを通じて失望を表明しました。

彼が飛行に失敗したのは、障害者のために予約されるべき助手席が、 実際には役人であると疑われた他の人々によって占有されていたからです。ガルーダ・インドネシア航空の経営陣もこの事件を遺憾に思った。赤板の航空会社はまた 、乗客が経験した不便について謝罪した。

「この事件を深く遺憾に思うとともに、フライト中の乗客が経験したご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます」と声明には書かれています。

経営陣によると、現在、ガルーダ・インドネシア航空は、同様のことが二度と起こらないように是正措置 を取ることができることを保証するために、事件のさらなる評価を行っています。もちろん、これは忠実な顧客のためにフライトサービスの品質を最適化し続けるための重要なメモとインプットです」と彼は言いました。当初、乗客はクアラナム-ジャカルタ線のGA 189便に優先座席で飛行する予定でした。

しかし、フライトの変更により、乗客はクアラナム-ジャカルタルートでGA 121便で旅を続けなければなりませんでした。

その後、フライトの空席状況に基づいてフライトの座席番号が調整されます。乗客は、クアラナム-メダン線のGA 121便を使用して、優先座席で今日フライトに戻る予定です。また、これらのお客様とのコミュニケーションを継続し、当社が満たすために必要な復旧サービスのニーズを確実に提供していきます」とGaruda.Manjemen Garuda Indonesia Managementは、コミュニティ全体にとって安全で快適なフライトサービスの必要性を完全に理解しています。お身体の不自由なお客様も例外ではありません。このコミットメントは、ガルーダ・インドネシア航空のフライトサービスにおいて、特に航空サービスのアクセシビリティの容易さを提供するための様々な努力を通じて、引き続き推進されていく」と彼は述べた。