銀行マンディリの従業員のための良いニュース、経営陣は、デジタル支店の数が増加しても、レイオフがないことを保証します

写真:ドク。間

ジャカルタ - マンディリ銀行は、2022年中に200のデジタル支店を追加することを目指しています。これまでのところ、同社はセントラルパークモールとコタカサブランカモールに2つの完全なデジタル支店しか持っていません。

さらに、バンクマンディリにはプラザマンディリのデジタル支店もあり、顧客向けの一部のサービスはまだ窓口係によって支援されているハイブリッドです。

「3つの支店は顧客から肯定的な反応を受けたので、スマート支店の導入をより広く継続し、徐々にインドネシア全土に広める予定です」と、4月27日水曜日にジャカルタで行われたパフォーマンスプレゼンテーションで、銀行のマンディリ・アレクサンドラ・アスカンダル副総裁は述べています。

人事問題に関しては、マンディリ銀行は支店の従業員を削減しないことを保証した、と彼は述べた。しかし、アレクサンドラは、以前はトランザクションサービスのみに焦点を当てていた従業員の役割の変化と能力の向上により、製品とデジタルアドバイザーに焦点を当てるようになると続けた。

「これは、取引の大半がマンディリのリヴィンとマンディリのコプラを通過するため、達成できます。この場合、バンクマンディリは、従業員が必要な各役割の才能に応じて再マッピングされるため、従業員のレイオフを行いません」とアレクサンドラは結論付けました。

一方、アレクサンドラは、支店のデジタル化は、マンディリのLivin'、マンディリのコプラ、 スマートブランチサービスの3つの主要なチャネルを実装すると説明しました。

「当社のスマートブランチのビジネスプロセスは、顧客が列に並ぶことなく簡単に安全で快適なブランチサービス体験を得ることができるように開発されています」と彼は続けました。

それだけでなく、スマートブランチのコンセプトには、顧客のデジタル採用率に合わせて調整された3種類のサービスも含まれると彼は続けた。その中には、デジタルの採用率が高く、トランザクションサービスを迅速かつ簡単に必要とする顧客向けのデジタルボックスがあります。

第二に、デジタル導入は高いが、複雑な銀行サービスを必要とする顧客向けのハイブリッド支店です。後者は、初期段階のデジタルを採用したばかりで、複雑な銀行サービスを必要とする顧客向けの支店のアップグレードです。