ジャカルタ - 複合企業ラスディ・キラナが所有するライオン・エア・グループの一員であるバティック・エアは、ネックス・カルロスが提出した苦情について明確にしました。以前、同国の有名な食品ブロガーは、4月11日月曜日に発生したバンテン州タンゲラン(CGK)のスカルノハッタ国際空港からリアウ諸島バタム州ハングナディム国際空港(BTH)へのルートの通知なしにフライトの遅延について不平を言いました。
バティック・エアのコーポレート・コミュニケーション戦略、ダナン・マンダラ・プリハントロからVOIへ、4月13日水曜日、明確化を提供します。彼によると、バティック航空はインドネシア西部時間14.00の出発時刻でフライト番号ID-6864のバタムへのフライトプランを準備しています。
「運航上の理由により、問題のフライトはキャンセルされました。お客様にサービスを提供するために、Batik Airはフライトオプション、すなわちインドネシア西部時間19:00(まだ同じ日)のフライトスケジュールを持つフライト番号ID-6862への迂回/移動を提供しています」とDanang氏は述べています。
さらに、Batik Airは以前にID-6862へのフライト変更に関する情報を送信し、インドネシア西部の14:00に出発するすべての見込み客に、すべての見込み客(乗客)に体系的に送信される通知(放送)の形で通知しました。チケット購入手続き(予約)時に登録・入力(入力)された携帯電話番号に通知が送信されます。
「Batik Airは、運航によるフライトスケジュールの調整/変更に起因する不便をお詫び申し上げます」とダナンは述べています。
データとシステムによると、1人の乗客、すなわちネックスカルロスは、インドネシア西部時間の14.00の出発時刻の3時間前である4月11日11:00に払い戻し申請プロセスを提出しました。
「この場合、将来の乗客はスケジュールの変更に気づいています」とダナンは説明しました。
Danang氏によると、Batik Airは控訴し、すべての見込み客が所有権に応じて正確で正確でアクティブな携帯電話番号を入力するよう要求した。これは、見込み客がすぐに受け取る航空会社からの情報を送信するプロセスを容易にすることを目的としています。
「航空券に記載されている乗客候補者の名前は、身分証明書(KTPまたはパスポート)と同じでなければなりません。名前の書き方に誤りがあった場合は、出発時刻までに訂正(訂正)するべきです」と説明した。
以前、ネックス・カルロスが不愉快な経験をしたと報じられていた。旅行にバティック航空のサービスを使用して、ネックスは予告なしにフライトスケジュールを遅らせた航空会社に失望しました。
「午後のフライトはニュースなしで延期されました。それはスケジュールを台無しにしました。幸いなことに、それは再びチェックされ、別のチケットを購入しました」と、ネックス・カルロスは、4月11日月曜日にVOIが引用した、彼の個人的なInstagramアカウント@nexcarlosのインスタストーリーアップロードで言いました。
ネックスはまた、ニュースなしでバティック航空の飛行の遅れに関する回答を追加しました。彼によると、このような事件は、家族や他の重要な会議を訪れるなど、本当に時間を追いかけている人にとってより有害です。
「病気の家族を訪ねたり、重要な会議をしたりするために本当に時間を追いかけている人はどうだろうと思います。この航空会社のために失望し、自由にスケジュールを変更してください。気にしないで、あきらめなさい」とネックスは@batikairのアカウントへの言及を添えて書いた。
その後、次のネックスカルロスインスタストーリーのアップロードへのフォローアップで、100万人のフォロワーを持つこの食品ブロガーは、彼のフォロワーからのダイレクトメッセージ(DM)に返信しました。Nexによると、将来的にはシティリンク航空やガルーダ・インドネシア航空を利用することを好むという。
「はい、シティリンク、または彼の兄弟、ガルーダを取るのが最も正しいです」とNexは書いています。
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