AAJI:保険顧客問題解決のためのLAPS SJK公式および独立チャネル

図。(写真:ドク。間)

ジャカルタ - 保険会社と紛争中のユニットリンク商品保険のお客様は、既存の法律や規制に従って解決する必要があると考えられています。そのうちの一つは、金融サービス部門紛争解決の代替機関(LAPS SJK)で解決します。

インドネシア生命保険協会(AAJI)のトガー・パサリブ事務局長は、金融業界の適用規制に従って問題を適切に解決する意思がある場合は、LAPS SJKに行く意思があると述べた。

「OJKによって決定されるように。LAPS SJKは、仲裁と代替紛争解決に関する1999年の法律第30号の義務である公式かつ独立したチャンネルです。「彼らはこのオプションを受け入れなければなりません」と、トーガーは2月10日木曜日に彼の声明の中で言いました。

以前は、金融サービス庁(OJK)は、保険会社に対し、ユニットリンク製品に関連する顧客の問題を直ちに解決するよう求めました。

OJKウィンボ・サントソ委員長は、下院のXI委員会との会合に出席しながら、しばらく前に述べ、OJKは顧客に問題がある保険会社と通信し続けています。

「契約は個人、顧客別、ケースバイケースでもあるため、決済は個人ごとに行う必要があります。「ケースが異なるので、それはチェックする必要があります」と、ウィンボーが言いました。

一方、エラ・シティ・ヌルヤマ下院議員は、一部の保険会社におけるユニットリンク請求の決済を評価し、実際には価値が大きすぎないことを考えると解決しやすい。

「プルデンシャルとAIAのユニットリンクは、非常に少ないです。プルデンシャルから、この主張は58億Rp8億、AIA Rp491億に過ぎず、昨日ユニットリンクの苦情があったにもかかわらず、これは一緒に解決される可能性が非常に高いです」と、エラは2月2日水曜日に国会議事堂でOJKとの会合で言いました。

Elaはまた、業界に完全に引き渡さないために、金融サービスセクター紛争解決のための代替機関(LAPS SJK)におけるOJKの役割の相乗効果を望んでいます。

「この場合、この場合、OJKと業界との政策保有者のコラボレーションが行われます。だから、業界に提出されていないクロスニャが会ったことを確認してください、「エラは言いました。

一方、OJKの教育・消費者保護委員のティルタ・セガラ委員も、LAPS SJKを通じて紛争解決プロセスについて説明しました。

OJKに苦情が寄せられる場合、OJKは紛争や違反の兆候があるかどうかを確認すると述べた。

「非常に多くの苦情が出てくるので、紛争の兆候がないので、ほとんどの消費者は、特にパンデミックの間に、彼らが支払うことはできないと不平を言います。紛争や違反の兆候がある場合、我々は金融サービスビジネスアクター(PUJK)と会うことを容易にします」と、彼が説明しました。

消費者からの苦情を迅速に処理できるように、消費者は苦情の申請書に記入するよう求められます。このアプリケーションを通じてPUJKは直接消費者によって入力されたデータのパフを取得し、代替紛争解決機関としてOJKとLAPSによって直接監視されます。

「苦情がPUJKによって解決されたが、消費者がPUJKから和解を受け取っていない場合、消費者はLAPSに進むことができます。我々の重点は、ラップで仲裁人の選択は、利益相反があってはならないことと、両当事者が仲裁人の選択に同意しなければならないことです.「PUJKと話してください」と、彼が言いました。

ティルタはLAPSでの和解は個人であると述べた。ラップスは、一度に評決を与えるために多くのグループを解決することができませんでした。

彼は、LAPS自体はまた、それがより独立しているので、ラップで解決されるように紛争中の顧客グループに助言すると付け加えました。