ジャカルタ - PT PLN(ペルセロ)は、PLNモバイルスーパーアプリに登録された1,620万人のユーザーを記録し、満足度は5から4.4でした。
Plnのコーポレート・コミュニケーションおよびCSRアグン・ムルディフィのエグゼクティブ・バイスプレジデントは、この成果は2021年末までに同社の目標である1,500万人のユーザーを上回った、と述べた。
「この成果は、主要なデジタルプラットフォームとしてのPLN Mobileの存在が顧客の期待にうまく応えた証拠です」と、彼は1月10日月曜日に言いました。
アグンは、2020年12月18日に立ち上げられたsuperappsは、plnの現在のビジネスモデルにおける重要なブレークスルーの1つであると明らかにしました。
「PLN Mobileを通じてアプリケーションだけでなく、新しい体験と利便性を顧客に提供したいと考えています」とagung氏は述べています。
現在、PLN Mobileには、プリペイド顧客向けのトークンの購入、後払い顧客の電気代の支払い、電力使用量モニター、トークン購入などの主な機能があります。
「新しいPLNモバイルでのみ、Rp 5,000相当の電気トークン機能があります」と、彼が付け加えました。
もちろんPLN Mobileは、いくつかの銀行やフィンテックと共同で、請求書の支払いと電気トークンの購入のための取引の容易さにも存在しています。さらに、このアプリケーションでは、お客様が電力交換サービス、セルフヘルプレコードメーター番号(Swacam)、顧客苦情サービスを申請することもできます。
「PLNモバイルは、PLNがお客様とコミュニケーションを取る手段でもあります。苦情を申し立てる際、顧客は混乱の解決の進捗状況に関する情報を得るだろう、とagungは言った。
PLN Mobileを通じて、メンテナンスプロセスなどの計画的な停止が発生した場合にも通知を受け取ることができます。
「PLNは、電力に関連するすべての顧客のニーズにPLN Mobileを介してアクセスすることを望んでいます」と、agungが言いました。
それだけでなく、PLN Mobileは、SPKLU機能を通じて Charge.IN を装備し、最寄りの公共電気自動車充電ステーション(SPKLU)の位置を調べるようになりました。さらに、この機能はSPKLUの電気自動車の電池の充電プロセスを制御し、監視することができる。
CHARGE.IN 統合に加えて、PLNモバイルもListriQu機能を強化しました。ListriQuでは、PLNは、顧客所有の電気設備で苦情が出た場合に顧客にサービスを提供します。顧客は簡単かつ迅速に家の電気設備を修復するための助けをpln役員に依頼することができます。
「この機能は、顧客体験を向上させるためのPLNのブレークスルーの1つでもあります」とagung氏は述べています。
電気サービスだけでなく、PLN Mobileは、信頼性の高い、手頃な価格で無制限のインターネットサービスを確保するplnの広範な伝送ネットワークを利用することにより、ブロードバンドインターネットサービスを提供するIconnet機能を提供しています。
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