ジャカルタ - ここ数週間、さまざまな都市で抗議行動が波及し、人々の移動性に本当の影響を与えました。ドライバーパートナーだけでなく、オンラインバイクタクシー(ojol)などのオンライン輸送サービスを利用する乗客も同様です。
道路状況が助長されないとき、医療、心理的、運用上の両方の包括的な支援は、すべての当事者が安全で保護されていると感じ続けるために緊急の必要性です。
その理由は、oholパートナーが交通課題だけでなく、現場でのセキュリティリスクにも直面しているためです。したがって、緊急アクセス、医療支援、心理カウンセリングの形での支援は、彼らが仕事で落ち着いて働くように準備されています。
「パートナーの安全とサポートは最優先事項です。私たちはパートナーに、彼らが決して一人ではないことを知ってもらいたいのです。医療支援、心理カウンセリング、運用上の容易さ、そして現場での直接支援を提供し、特に危機的な状況の間、パートナーが同行し続けると感じるようにします」と、最近オンラインで開催されたGERCEP(Grab Response Cepat)記者会見で最高経営責任者(CEO)のNeneng Goenadiは述べています。
この支援は、作戦が継続することを確実にするだけでなく、人間の安全と尊厳を何よりも優先する人道的連帯の一形態として設計されたイニシアチブを通じて強化されています。
また、ドライバーパートナーのセキュリティに関しても強調されていることがいくつかあります。現場での事故の影響を受けた人々のための完全な医療から始まり、大量注文のキャンセルにもかかわらずインセンティブスキームなどの操作の容易さ。
その後、パートナーが危険な経路を回避できるように、アプリケーションに脆弱な位置警告機能が組み込まれ、病院のパートナーの状態を監視するタスクフォースを通じて現場支援し、家族に連絡し、心理カウンセリングが専門の病院やカウンセラーと協力するまで、基本的なニーズが満たされていることを確認します。
注目を集めているのはパートナーだけではありません。乗客はまた、旅行保険から必要に応じて心理的援助に至るまで、追加の保護を受けます。
場合によっては、乗客は迅速なヘルプチャネルにアクセスすることができ、請求プロセスは確かに簡単で、金銭的または感情的に負担をかけないようにします。
「旅行中に事故に遭った乗客は、旅行保険の保護を受け、必要に応じて心理カウンセリングサービスにアクセスできます。乗客の回復が肉体的なものに限定されるだけでなく、感情的な側面にも注意を払い、安全で同伴されていると感じられるようにします」とNeneng氏は説明します。
Trust & SafetyのディレクターであるRadhi Juniantino氏によると、このサービスは、外部条件が不安定であっても、ユーザーエクスペリエンスを安全に保つために準備されています。
GERCEPには、緊急ホットライン、ヘルプセンター、優先ライブチャットサービスに至るまで、3つの主要なチャネルがあります。これら3つにより、パートナーと乗客は迅速に報告し、構造化された応答を得ることが容易になります。さらに、このイニシアチブは、困難な状況下では、当事者が一人でリスクに直面することを許されないというコミットメントの象徴です。
「私たちは病院やカウンセラーと協力して、パートナーと乗客の両方にとってメンタルヘルスの面での回復が実行できるようにしています」と彼は言いました。
「多くの都市で態度を伝える行動の状況は、不安感を引き起こす可能性があります。緊急ホットライン、医療支援、心理的支援を通じて、パートナーと乗客が常に保護されていると感じられるようにしたいと考えています。私たちは、すべての当事者が冷静さを保ち、安全を優先し、お互いを気遣い、強化するよう呼びかけます」とNenengは述べた。
医療および心理的支援、脆弱なポイントの通知、および必要に応じて法的支援を通じて、パートナーや乗客との関係がサービス取引の問題であるだけでなく、人道的絆であることを示しています。
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