ジャカルタ - 農地・国有地庁(ATR/BPN)は、土地サービスにおいて先着順(FIFO)の待ち行列システムを導入し始めました。
このシステムを通じて、最初に届いた申請書は最初に処理され、解決されなければならず、したがって、これまでコミュニティがしばしば苦情を申し立てた「ファイルが置き換えられた」プラクティスがなくなることが期待されています。
この方針は、より迅速で、測定可能で、透明性が高く、コミュニティ志向のサービスを提供するために、ATR / BPN省が実施しているサービス変革の一部です。
ATR大臣/BPNのNusron Wahid長官は、7月18日(土)にスラバヤで東ジャワ州BPN地域事務所(Kanwil)と東ジャワ州の土地事務所(Kantah)のスタッフに指示を与えたときに、これを言いました。
「要点として、今年度は、申請者または国民を私たちが奉仕しなければならない王として配置することによって、サービス変革と組織変革の期間に入ります。サービス変革、今日の鍵は、」とNusronは7月20日月曜日のATR / BPN省の公式ウェブサイトから引用して述べた。
Nusron氏によると、先着順の原則の適用は、公的サービスシステムを公正に構築し、コミュニティに確実性を与える努力の一部です。
ファイルの入ってくる順序に基づいて列を並べるシステムを実装することに加えて、ATR / BPN省は、土地の測定プロセスがいつ行われるかを国民に正確に知るために、スケジュールされた測定を実施し始めました。
サービスの変革は、売買、贈与、相続などの土地権利移転サービスも対象としています。
ATR / BPN省は、すべてのサービスプロセスが10日以内に完了できることを目標としています。
「私たちは、肯定的なフィクションの原則を使用します。公共サービスの哲学を参照すると、すべてが測定可能で、明確なパラメータを持ち、確実性と透明性を提供する必要があります」と彼は言いました。
Nusron氏は、サービスの変革は、組織の改善、運営規程(SOP)の改善、人材(SDM)の強化という3つの主要な柱によって支えられていると説明した。
組織面では、土地事務所の構造は、テーマ別アプローチから地域別アプローチに変更されます。
この新しいスキームにより、各セクション長は、作業領域のすべての土地問題に責任を負います。
したがって、サービスはコミュニティにより近く、より簡単に評価されることが期待されています。
一方、ヌスロンはまた、職員の誠実さが重要であることを強調した。ATR / BPNのすべての従業員はリスク管理トレーニングを受け、事務所長は適用される規定に従ってサービスプロセス全体を実行するよう求められます。
「もしあなたが役人として生き残りたいのなら、ルールに従い、感情に従わないでください」とヌスロンは言いました。
結局のところ、ヌスロンは、ATR / BPN省が実施したすべての変革は、コミュニティへのサービスの質を向上させるという1つの目的につながると考えています。
「国民に心から奉仕してください。本当にできるなら、できると言ってください。できないなら、うまく伝えなさい、重要なのは彼らが傷つくことではない」と彼は結論付けた。
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