ジャカルタ - PTジャサマルガ(ペルセロ)Tbkは、PTダナタラアセットマネジメントが開始したマーケティングセンターオブエクセレンス(CoE)プログラムの司令センターマネジメントのメンターに任命されました。
マーケティングCoEは、継続的に全心全意奉仕(MSH)の文化を内在化することを奨励するために、知識の移転、ベストプラクティスの交換、およびBUMN間のサービス能力の強化の手段として設計された一連のプログラムです。
ジャサマルガのメンタリングプログラムの2つの重点分野は、統合サービスモニタリングとインシデント&危機対応管理です。
「コマンドセンターマネジメント:情報から意思決定、意思決定から行動、行動から公共の信頼への転換」をテーマにしたこの活動は、水曜日(15/7)にジャティアシス、ベカシのジャスマルガ有料道路コマンドセンター(JMTC)で開催されました。
このプログラムのメンティーとなった4つのSOEは、PT PLN(Persero)、PT ASDPインドネシアフェリー(Persero)、PT Pelabuhan Indonesia(Persero)、PT Kereta Commuter Indonesiaです。さらに、この活動は、22のSOEの公共サービス部門の代表者によってオンラインでフォローアップされました。
このイベントには、DAMの経営陣、ヒューマンキャピタルのマネージングディレクター、アグス・ドウィ・ハンダヤとSDのチーフマーケティングオフィサー、デンディ・T・ダニアントが参加しました。ジャスマルガからは、取締役会全体、グループヘッド、子会社の取締役会、およびオンラインとオフラインの両方で出席したジャスマルガのロードスターから、リバン・A・プルワントノ社長が参加しました。
ジャサ・マルガ・グループの高速道路を毎日通る約350万台の車両は、コミュニティの信頼の大きさを反映し、企業が持続可能な価値(価値創造)を創造し続ける機会を開きます。
この信頼は、道路利用者にますます良い旅行体験を提供する上で、ジャサマルガの基盤となっています。
Rivan氏によると、顧客サービスの経験は、有料道路のトラフィックダイナミクスに適切に対応する企業の能力によって構築されています。混雑が発生した場合、道路利用者のニーズに応じてサービスを提供できるように、リアルタイムで情報をサポートしたトラフィック配置が必要です。「Jasa Margaは、インフラからインフラへのパラダイムを促進することにより、スマート有料道路エコシステムを開発し続けており、コミュニティに価値と経験を提供しています」とRivan氏は述べています。
ジャサマルガ有料道路コマンドセンターは、交通データと顧客の声のソースとして機能するだけでなく、統合された制御システムを介したデータ処理および分析プロセスもサポートしています。「この国有企業間のコラボレーションは、公共サービスの質を強化するための洞察とベストプラクティスの共有スペースになることを願っています」とRivanは付け加えました。
PT Danantara Asset ManagementのヒューマンキャピタルのマネージングディレクターであるAgus Dwi Handaya氏は、ジャサマルガは人、物、経済活動の円滑な動きを維持する上で戦略的な役割を果たしていると述べた。有料道路の管理において、数分の遅れはリスクを招く可能性があり、適切な決定は円滑性、安全性、および会社の説明責任の一環としてのコミュニティの信頼をすぐに回復することができます。
「信頼できるダッシュボードを通じて技術を活用することは、優先順位を明確にし、意思決定プロセスを加速するのに役立ちます。この活動が、より強力な制御フレームワークを生み出し、構築されたSOEの協力が共有セッションで止まるのではなく、共同能力の向上を促進することを願っています」とAgus Dwi Handaya氏は述べています。
PT Danantara Asset Managementのシニアディレクター兼チーフマーケティングオフィサーであるDendi T. Danianto氏は、Jasa MargaがマーケティングCoEプログラムで国有企業のメンターに選ばれたのは、他の国有企業にはない公共サービス特性を持っているためだと説明しました。
ジャスマルガ・トールロード・コマンドセンター(JMTC)とセンター133サービスは、毎日約350万台の車両を処理しており、ジャスマルガは顧客のニーズに焦点を当てたサービスの実装として応答速度を構築しています。
「しかし、この方向性は顧客だけでなく、サービスエコシステムの重要な一部として従業員を配置することによって、会社の内部から始める必要があります。したがって、従業員の経験の強化は、従業員がインスピレーション、学習、ベストプラクティスを共有するために相互に関与することによって構築する必要があります。そのため、マーケティングセンターオブエクセレンスプログラムは、ベストプラクティスを学び、適応し、実装するためのスペースとして存在します。この精神で、BUMNは、ますます顧客に焦点を当てた組織になるための能力を強化するために一緒に働くことができます」とDendiは述べています。
プログラムは、ジャサマルガサービスディレクターのヤヤ・ルヒヤとジャサマルガオペレーションディレクターのフィトリ・ウィヤンティが提供する学習体験セッション、およびJMTCのビジネスプロセスを示すサイト訪問で続きました。
公共道路インフラを管理するSOEとして、Jasa Margaは知識を共有し、SOE間の相乗効果を強化することに引き続きコミットしています。これは、統合された、適応性があり、高水準の公共サービスエコシステムの実現を支援する同社の取り組みと一致しています。
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
