ジャカルタ - マニディール銀行は、顧客にとってますます簡単で迅速、そして応答性の高いサービスを提供するというコミットメントを改めて強調しています。誠実なサービス精神に沿って、この金の帯ロゴの銀行は、Livin' by Mandiriアプリケーションで利用可能なLivin' Call機能を介して、無償のコールセンターへのアクセスを提供し、同社のデジタルエコシステム内のサービス強化の一環としています。
この機能を通じて、マンディリ銀行の銀行サービスに関する情報やサポートが必要な顧客は、通話料なしでマンディリによってLivin'アプリケーションを通じてのみコールセンターに直接接続できます。このサービスは、24時間年中無休で利用でき、さまざまな状況で顧客のニーズをサポートできます。
Livin'Call機能は、国際直接接続(SLI)の費用なしで海外からアクセスすることもできます。これにより、海外にいる間、追加料金なしで銀行に接続し続けることができます。
技術面では、このプラットフォームは人工知能(AI)機能の統合により更新され、顧客のセキュアサービスを強化し、より包括的で完全なサービスを提供するためのストレートスルー検証を提供します。この最適化により、インスタントサービス、最適な応答時間、信頼性の高いアクセシビリティ、および顧客のニーズを解決するソリューションが提供されます。
Bank Mandiriのオペレーションディレクターであるティモシー・ウタマは、Livin'Callの存在は、統合されたプラットフォームを通じてエンドツーエンドで顧客サービスの質を強化するための同社の取り組みの一部であると述べた。このイニシアチブは、1つのチャネルでサービスへのアクセスを容易にする統合プラットフォームの開発を通じて実施されます。
「Livin'Callを通じて、顧客が1つの統合プラットフォームでより簡単で効率的なサービスにアクセスできるようにしたいと考えています」と、4月1日水曜日の公式声明でティモシーは述べています。
Livin'Call機能は、右上隅にある「Livin'Call by Mandiri Bebas Pulsa」ボタンを介してログインする前に、顧客が簡単にアクセスできます。さらに、このサービスは、Livin'by Mandiriアプリケーションを開き、お気に入りの取引の「すべてを見る」メニューを選択してLivin'Call機能を押すことでもアクセスできます。
この機能に接続したら、インドネシア語と英語、および必要なサービスタイプを選択するだけで、すぐにマンディリ銀行のコールセンターエージェントに接続されます。このサービスは、優れたサービス指向のさまざまなチャネルへのアクセスを提供することで、柔軟な銀行体験を提供します。
Livin' Call機能の強化は、Livin' by Mandiriが同社の小売サービスエコシステムにおける顧客相互作用の主要なチャネルとしての役割に沿ったものです。2026年2月まで、Livin' by Mandiriは、年間約28%の成長を記録し、毎日の取引ニーズのさまざまなニーズに対してコミュニティによるデジタルサービスの利用がますます広まっているにつれて、年初以来7億3,870万件以上の取引を記録しました。
ティモシーは、この統合されたデジタルエコシステムのサポートにより、より迅速かつ測定可能な情報提供が可能になり、同社のデジタルチャネル全体でサービス品質の一貫性をサポートできることを付け加えた。
「私たちが強化し続けているデジタルサービスエコシステムにより、マンディリ銀行は、顧客エクスペリエンスがますます効率的になり、ますますダイナミックな取引ニーズに関連していることを確認したいと考えています」とティモシーは締めくくりました。
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