国民の苦情に対応するため、人材省が「Lapor Menaker」チャンネルを開設

ヤシエリ人材開発大臣。（写真：人材開発省文書）

ジャカルタ - 人材省（ケムナカー）は、「ラポール・メナカー」チャンネルを開設しました。これは、雇用分野における国民のニーズに応える、アクセスしやすく透明性が高く、迅速な公共サービスの提供に向けた取り組みを示すものです。

ヤシエリ人材省大臣は、このチャンネルは、労働基準の実施に関する報告、苦情、不満を国民がより容易に提出できるようにするために設計されたと説明しました。

11月12日（水）にケムナカービルで行われた記者会見で、人材省大臣は「このアプリによって、特に労働基準、K3基準、円滑な労使関係、インターンシッププログラムに関する情報、苦情、不満を、フォローアップが必要な逸脱があった場合に、国民がより容易に提出できるようになることを期待しています」と述べました。

ヤシエリ大臣は、ラポール・メナカーは、様々な公的報告チャンネルを統合した公式チャンネルであり、苦情への迅速かつ効果的な対応を可能にすると付け加えました。

彼は、導入前に試験運用を実施し、約600件の通報や苦情を受けたと説明した。

そのほとんどは賃金と社会保障に関するものだった。

「これらの通報は分類されており、人材監督庁を通じて人材省が直接対応するもの、州または地区・市役所、雇用社会保障庁（BPJS Ketenagakerjaan）の管轄となるもの、さらには国家警察の人材課との連携が必要なものなどを判断している」と説明した。

「Lapor Menaker」の存在は、省が国民との双方向のコミュニケーションを促進し、政府サービスへの国民の信頼を高めるための努力を示すものでもある。

「例えば、Instagramなどのソーシャルメディアプラットフォームを通じて苦情を申し立てる人もいますが、これまでは体系的に把握できていなかったため、今後はすべての通報を公式のLapor Menakerチャンネルに統合できるようになることを期待しています。また、通報者の身元は秘密に保たれるため、国民が安心して苦情を申し立てることができます」と彼は強調した。

雇用に関する報告や苦情を提出したい場合は、https://lapormenaker.kemnaker.go.id をご覧ください。