イード休暇中のシステム復旧について、DKI銀行からの説明はこちら

DKI銀行総裁、Agus Haryoto Widodo。(写真:銀行DKI)

ジャカルタ - 2025年のイードホリデー期間中にDKI銀行が実施したシステム復旧活動に関連して、DKI銀行の総裁Agus Haryoto Widodoさんは、2025年3月29日に発生した銀行サービスシステムの中断に関して、DKI銀行の経営陣から公式の明確化を伝えました。

「その日、DKI銀行の内部セキュリティシステムは、すべての顧客のサービスの安定性と取引のセキュリティを確保するための保護措置として、セキュリティシステム復旧機能を自動的にアクティブ化します」と、Agusさんは4月8日火曜日にジャカルタで行われた記者会見で述べました。

さらに、Agusさんは、このステップは、銀行システム全体の完全性を維持するための内部統制メカニズムの一部であると述べた。この機能の有効化の結果、他の銀行ネットワークを介したATM取引を含む、一部のネットワーク横断取引サービス(オフウス)に一時的な制限があります。

彼はまた、事件の最初から、銀行DKIは、システム評価、段階的回復、およびその他の優先サービスの円滑な運営を維持するために、24時間集中的に技術、運用、およびカスタマーサービスチームを直ちに活性化したと述べました。

また、DKI銀行はパートナーや規制当局と積極的に連携し、私たちが取るすべての措置が銀行の慎重さとセキュリティの原則に沿っていることを確認しています。徹底的な評価を行い、システムが安定していて安全な状態であることを確認した後、DKI銀行は徐々にサービス復旧プロセスを開始しました。オープンする最初の段階は、2025年4月7日(月)から再び使用できるOff-Us ATMサービスです。

銀行DKIのATMサービスは完全に回復しており、銀行間送金を含め、さまざまな請求書の支払いに通常どおり再利用できます。銀行DKIは、サービスが最適かつ安定的に実行されるように、システムのパフォーマンスを監視し続けています。

実施されたシステムの復旧について、DKI銀行の経営陣と従業員のすべてを代表して、Agusさんは与えられた理解に感謝の意を表明することによって深い謝罪を表明しました。また、データとすべての顧客資金が安全に保たれ、サービス制限プロセス中に混乱が発生しないようにします。

「私たちはまた、コミュニティからの願望、苦情、質問を受け取るために、コールセンターと公式ソーシャルメディアを通じて24時間年中無休のコミュニケーションチャネルを開設しています」とAgusさんは述べています。

彼はまた、このシステム回復の実施の結果として、顧客が直面するすべての問題が、法律および適用される内部規定に従って消費者保護、プルデンシャルバンキング、およびグッドコーポレートガバナンスの原則を適用することによって可能な限り解決されることを確実にするという銀行DKIのコミットメントを強調しました。

「DKI銀行に引き続き与えられている信頼に感謝します。オープン性、応答速度、継続的な改善により、あらゆる課題に直面する上で、信頼性が高く、専門的で適応力のある銀行としてのDKI銀行の地位が強化されると信じています」とAgusさんは締めくくりました。