OJK: 2024年以降、債権回収官の行動に関する苦情は13,540件あります

金融サービス機構(OJK)の金融サービスビジネスアクターの行動、教育、消費者保護の監督の最高経営責任者であるフリデリカ・ウィディアサリ・デウィ。(写真:ドク。間)

ジャカルタ-金融サービス機構(OJK)は、当局が受け取った消費者サービスに基づいて、2024年1月1日から2025年1月30日までに債権回収担当者の行動に関連する一般市民からの13,540件の苦情を記録しました。

2月20日木曜日、ジャカルタの金融・教育・消費者保護サービス担当者行動監督局(KE PEPK)のOJKフリデリカ・ウィディアサリ・デウィ最高経営責任者(CEO)は、技術ベースの借り入れサービスからの収集担当者の苦情、またはオンラインローン(pindar)が7,993件の苦情を支配したことを詳述した。

一方、金融会社からの回収担当者からの苦情は、2,768件の苦情、2,723件の銀行、および他のセクターからの56件の苦情で記録されました。

「上記の苦情サービスから、請求担当者の行動に関連する違反を示す1,676件の苦情があり、1,107件の苦情、180件の苦情の資金調達会社、および389件の苦情の銀行」とフリデリカまたは親しみやすいキキは述べています。

さらに、OJKは、2024年の第3四半期までに監視された合計14,481の広告(1.58%)から229の広告が金融サービス部門での広告違反も発見しました。

「ほとんどの違反広告はPVML(金融機関、ベンチャーキャピタル会社、マイクロファイナンス機関、その他の金融サービス機関)セクターから見られ、2.80%または3,536の広告のうち99でした」とKiki氏は述べています。

最も一般的に見つかった広告違反は、OJKによって認可および監督された声明、OJKロゴの含有、たとえば、広告で約束された特典をキャンセルできる情報、プロモーション期間の記載なし、さらなる説明が必要な広告の特定のリンクに関連しています。

キキ氏は、広告は金融商品やサービスを使用する前の消費者のための入り口の1つであると述べました。したがって、彼は広告が明確で、正確で、簡単にアクセスでき、誤解を招かないという基準を満たさなければならないことを思い出させました。

これらの基準を満たすことにより、消費者は最終的に金融商品やサービスの使用において適切かつ賢明な決定を下すことができるように、完全で透明な情報を得ることができます。