ジャカルタ - PT Kereta Api Indonesia(Persero)は、ベカシ・ティムールの列車衝突事件により中断された後、本日4月30日木曜日に遠距離鉄道(KAJJ)の運用が徐々に正常に戻り始めたことを確認しました。
KAIのコーポレートコミュニケーションバイスプレジデントであるAnne Purba氏は、正規化プロセスは、旅行の安全と現場での技術的な準備を優先し続けることで行われたと述べた。
「サービスは、安全と運用準備を優先し続けながら、2026年4月30日から徐々に正常に戻すために準備されています」と、水曜日の夜に引用されたAnneは言いました。
しかし、彼は回復プロセスはまだ進行中であることを認め、多くの列車の旅はまだ運行パターンと遅延の調整を経験していることを認めました。
この正規化プロセスの中で、KAIは顧客の権利が優先事項であることを保証します。2026年4月29日17:00 WIBまで、影響を受けた13,027枚のKAJJチケットが払い戻し処理されました。
「KAIは、影響を受けた顧客にメッセージ料金以外の100%のチケット料金を返還します」とAnne氏は述べています。
払い戻しポリシーは、1時間以上の遅延、ルート変更、または代替列車を使用しないことを選択した旅行をキャンセルした顧客に適用されます。
返金には、往復券、接続券、および1つの予約コード内のKAIグループサービス券も含まれます。一方、同じクラス以上の代替列車で旅行を続けるお客様には追加料金はかかりません。
KAIは、最終目的地まで旅行が継続できない場合、完全に返金を提供し続けることで、継続的な輸送モードも準備しています。
払い戻しプロセスは、駅ロケット、コンタクトセンター121、およびAccess by KAIアプリケーションを通じて実行できます。チケットの払い戻しを申請する期限は、出発スケジュールから最大7日であり、資金の払い戻しは1x24時間以内に完了する予定です。
「旅行がまだ遅れている場合は、ご理解をいただき、サービスが正常に機能することを確認するために引き続き努力しています」とアンは言いました。
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