カラワン - 西ジャワ州カラワンリージェンシーの通信・情報省(Diskominfo)は、2025年を通じてデジタル苦情サービスを通じて、5つの機関が最も多くの苦情を寄せたことを記録しました。
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カラワン摂政アエップ・シャエプルは、カラワン摂政政府は数年前からカラワン応答アプリケーション(Tangkar)を通じてデジタルベースのコミュニティ苦情サービスを持っていると述べた。
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このアプリケーションは、統合されたAspirasiとコミュニティ苦情サービスセンターです。
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Tangkarアプリケーションは、Karawang Regencyのオンライン苦情サービスシステムであり、コミュニティが道路の損傷、ゴミ管理、PDAM水サービス、その他の公共サービスの苦情など、さまざまな公共施設の問題を報告することを可能にします。
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レポートは、Androidアプリ、ウェブサイト、SMSゲートウェイ、WhatsApp、ソーシャルメディアなど、さまざまなチャネルを通じて送信できます。
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このサービスは、コミュニティからの苦情が迅速に処理され、徹底的に処理され、関連するすべての地域機関(OPD)と統合されるように設計されています。
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Antaraを通じて引用されたカルワンのDiskominfoデータに基づいて、1月1日から12月4日までの間に、Tangkarアプリケーションを介して届いた苦情の数は6,360件に達しました。
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そのうち、5つのOPDが最も多くの苦情を受け取ったことが記録されました。公共事業と空間配置局(PUPR)カルワランは、1,081件の苦情で最も高い報告を受けた機関であり、運輸局は662件の苦情で続きました。
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さらに、住民登録事務所(Disdukcapil)は504件の苦情を受け取り、教育、青年、スポーツ事務所(Disdikpora)は325件の苦情を受け取り、環境衛生事務所(DLHK)は299件の苦情を受け取りました。
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「前年と比較すると、デジタルで提出された市民苦情の数は減少しました。2024年には、苦情の数は7,093件の報告書に記録され、2025年には6,360件の報告書に減少しました」と彼は12月15日月曜日にアンタラのカラワンで説明しました。
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彼は、カルワン摂政府のすべてのOPDに、コミュニティのすべての報告書に迅速に対応したことに感謝の意を表しました。彼によると、今日のデジタル時代には、コミュニティの苦情への対応のスピードと正確さは、公共サービスにおける主要なニーズとなっています。
「コミュニティの報告に迅速に対応したOPDに感謝します。公共サービスは、市民のニーズに適応し、対応する必要があります」とAep氏は述べています。
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「コミュニティの報告に迅速に対応したOPDに感謝します。公共サービスは、住民のニーズに適応し、対応する必要があります」とAep氏は述べています。
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