Gojekは、虐待の被害者に緊急ボタン機能を提供することで、女性ユーザーを保護します

コーポレートコミュニケーション責任者のGoTo Josefhine Chitra/スクリーンショット

ジャカルタ - インドネシアで非常に人気のあるサービスプロバイダーのプラットフォームとして、Gojekはどこでも起こりうるさまざまな嫌がらせ事件からユーザー、特に女性を保護するよう努めています。

GoToのコーポレートコミュニケーション責任者であるJosefhine Chitra氏は、ユーザーを嫌がらせのケースから保護するための最初のステップは、Gojekアプリに緊急ボタンを提供することであると説明しました。

このボタンは、ユーザーがGorideであろうとGocarであろうと、ドライバーと一緒に旅行しているときにアクセスできます。ユーザーが緊急ボタンを見つけるのが難しい場合は、旅行終了後にケースを報告することもできます。

「例えば、その後報告したい場合、ハラスメントがあると報告されると、それは私たちの最高のカスタマーケアティアに入ります。(この事件は)私たちが訓練したチームによって具体的に提供されます」と、ホセイネは3月15日(土)に開催された女性向けAIウェビナーに出席しながら述べました。

Josefhineはまた、ティアまたはレベルに基づいてレポートを常に処理すると説明しました。ユーザーが嫌がらせを受けたと言った場合、このケースは最高レベルに入るため、すぐに処理されます。

Gojekは、ユーザーが嫌がらせのケースを報告するのを支援するために機能を最大化するだけでなく、カスタマーケアチームに機密性の高い問題に対処するようにトレーニングします。被害者を引き起こさずにケースを尋ねるように求められます。

さらに、Gojekは、ジェンダー平等と女性のエンパワーメントに焦点を当てている国連機関(UN)の一部であるUN Womenとも協力しています。このコラボレーションを通じて、UN Womenはハラスメントケースの処理方法に関するトレーニングを提供します。

「私たちはUN Womenチームとのトレーニングをリフレッシュし、チームが高度にトレーニングされていることを確認しました。(このトレーニングが必要です)各サービスの苦情は異なっていなければならないからです。したがって、嫌がらせの報告があれば、それはすぐに最高レベルの処理に入るでしょう」とJosefhineは言いました。