ジャカルタ-ビジネスバリュー研究所(IBM)の最新のグローバル調査では、調査された小売および消費者製品の幹部が人工知能(AI)に焦点を大幅に移したことがわかりました。
調査結果によると、これらの幹部は、従来のIT運用以外の支出が52%増加する可能性があると予測しています。「あなたのブランドのDNAにAIを埋め込む」と題されたレポートは、さまざまなブランドが同社のAIベースの変革の次の段階に備えていることを明らかにしています。
2025年までに、調査対象の小売および消費者向け製品企業は、収益の平均3.32%をAIに割り当てる計画を述べており、これは10億米ドル相当の企業にとって年間3,320万米ドルに相当します。この投資には、カスタマーサービス、サプライチェーン業務、採用、マーケティングイノベーションなどの機能が含まれ、従来のITアプリを超えてAIが拡大していることを示しています。主な調査結果は次のとおりです。
企業における急速な採用:このレポートでは、調査対象のエグゼクティブの81%とチームの96%がすでに中程度または有意なレベルでAIを使用していることがわかりました。経営陣は、統合事業計画などのより複雑な展開でAIの使用を拡大したいという願望を表明し、2025年までに使用を82%増やすことを計画しています。
雇用変革:調査対象の経営幹部は、従業員の31%が今後1年間でAIと協力するために新しいスキルを学ぶ必要があり、3年間で45%に増加すると推定しています。パーソナライズされたカスタマーサービスにおけるAIの使用は、特に回答とフォローアップを提供する必要性のために、調査に基づいて、来年の12ヶ月間と比較して最大236%増加すると予測されています。さらに、この調査では、増加の55%が人間とAIのコラボレーションに関連すると予想され、わずか30%が完全に自動的に実行されることが示されており、シームレスなAI統合のために従業員を準備することの重要性を示しています。
AIエコシステムプラットフォーム:エコシステムプラットフォームへの投資(データ交換とAIモデルを容易にするデバイス)は急速に増加すると予測されています。回答者は、AIの能力をビジネスおよびテクノロジーのパートナーと統合してイノベーションを加速し、効率を高めようとしているため、現在の52%から今後3年間で89%に成長すると予測しています。
AIガバナンスのギャップ:調査対象のエグゼクティブの87%が明確なAIガバナンスの枠組みを持っていると答えましたが、25%未満が、偏見、透明性、セキュリティなどのリスクを管理するためのツールを完全に実装し、定期的にレビューしています。これは、運用監視にかなりのギャップを示しています。
「AIは現在戦略的ニーズであり、業界にまたがるさまざまなインドネシアの組織で、さまざまなワークフローに責任あるAIを採用するという強いコミットメントがあることがわかります」とIBMインドネシアの社長であるロイ・コサシは述べています。
「世界中の小売および消費者製品企業は、AIの実験を実施し、生産性を向上させるだけでなく、関連性、エンゲージメント、ブランドの信頼性を向上させるために、埋め込まれたAIによってもたらされる利点を見ています。
このレポートは、成功するブランドがAIの視点を、生産性を高めるための単なるツールからイノベーションの主な推進力に変更する必要があることを強調しています。これを達成するためには、当社はスキルアップガバナンスと戦略を見直す必要があります。小売企業はまた、AIイニシアチブをブランドの優先順位に合わせて調整し、新興企業やテクノロジー企業を含む戦略的パートナーと協力することをお勧めします。さらに、財務、テクノロジー、ビジネスチーム間の障壁を取り除くことが重要です。機能横断的なコラボレーションにより、リーダーはAIが長期的な競争上の優位性をどのように提供できるかを示すビジネスプランを作成できます
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