インディホームディスラプションケース:補償だけでは不十分
ジャカルタ - 先週の日曜日にインディホームのインターネットネットワークの混乱問題は長い間続きました。インターネットの感情は消えていない。今回は、多くの人々が数日間の混乱の補償を要求しました。報酬は十分ですか?
少なくともIndiHomeとTelkomグループのインターネットの混乱は最大3日間続きました。今週の水曜日の朝、「テルコムセル」が再びTwitterのトレンドになるまで、顧客はまだ混乱を訴えました。
インディホームの混乱は、午後6時半頃に9月19日日曜日にヒットし始めました。月曜日の朝まで、アップはインターネットの速度ではなく、インターネットの感情でした。
先ほど言及されたIndiHomeとTelkomネットワークの混乱は、ジャスカ海ケーブル通信システム(ジャワ、スマトラ、カリマンタン)バタムポンティアナックセグメントに混乱があったために起こりました。テルコム・コーポレート・コミュニケーションのプジョ・プラモノ副社長は書面で、「インフラが正常な機能に戻ることができるように、直ちに修理を準備する」と述べた。
恐ろしいインターネットサービスIndiHomeバクは、コミュニティ活動をボイコットしました。オンライン会議活動から始めて、中期試験を受けている学校の生徒の学習からcpnsフィールドコンピテンシーの選択まで。その結果、IndiHomeのお客様の感情は消し止めが難しく、この問題について不平を言う人がまだたくさんいます。
今日でも不平を言っているネチズンの中には、この事件に対して得られる補償の存在を疑問視する人もいます。たとえば、Twitter アカウント@mahendraprasしてください。彼は、IndiHomeが顧客が支払いに遅れていることを決して理解したくないと言ったにもかかわらず、顧客が混乱について理解しなければならないと考えていないと主張しました。
「混乱の影響を受けるお客様の親愛なる(管理者)@IndiHomeCare補償できますか?「この障害について理解するように求められたら、私の経験@IndiHomeCare私が支払いに遅れた理由を理解したくありません(すぐに孤立しました)」と、彼が書きました。
@irwan_sowikromoは、IndiHomeが消費者に満足を提供し、利益について考えるだけでなく、影響を受けるコミュニティの損失について考えることを強く求めました。それは@mahendraprasに沿っているので、IndiHomeは、それが1日であっても延滞金がある場合は許容しません。
「まだ一日も経っていないので、消費者に満足を与えてください。利点について考えるだけでなく、コミュニティ(消費者)の損失は考えられません。「hmmmミリスはかつてindiHomeサービスを受けた」とツイートした。
IndiHome ネットワークによって顧客がどんなに損失を被っても、非常に貴重です。例えば、従業員の間から、COVID-19パンデミックの真っ只中で、何千人もの人々が自宅で働いていますか?まだ遠隔学習(PJJ)のためにインターネットに依存している学生の中にはまだ一部の学生。
たとえば、アカウント所有者が@jyannijohn、この接続が不適切なために学習が中断されたとします。「私は非常に困難なオンラインギーズンです, 他の場所は、昨日のマーからtolongggの繰り返しです.私はなぜこれがそんなにダフなのか、たくさんのお金を払いました。
学生に加えて、労働者階級によっても損失が被っています。例えば、@ErickoRulyアカウントの所有者は、彼は自宅でよく働くのが難しいと主張しました。
「Mbpsのクォータが引き上げられ、もはや遅くならないだろうと言いました。それはしつこく低迷していることが判明しました。会議を使用する場合の速度を上下に.「サービスの質は、WFHをうまく望むのは難しいです」と、彼が書きました。したがって、この場合、顧客は補償されるべきですか?
indihome.co.id ページに含まれる利用規約(S&K)に言及する場合、実際にはTelkomは「IndiHomeサービスレベル保証が満たされていない場合、または請求の誤りであることが証明された場合」顧客に補償する義務があります。また、顧客権利セクションでは、ユーザーはこれらの規定に従って補償を受ける必要があります。
しかし、Telkomの責任を顧客自身に制限する点があります。S&K IndiHomeでは、次の理由により、TELKOMは、indiHomeサービス接続の機能または誤動作の結果として直接的または間接的な損失を問わず、顧客が被った補償または損失の支払いに対する責任を免除されます。
お客様のエラーまたは不作為に起因するIndiHomeサービスの損傷または中断。IndiHome ネットワークの変更、番号の変更、または TELKOM 通信ネットワーク;他の通信事業者とのindiHomeネットワーク相互接続の失敗;TELKOM外の他の通信サービスプロバイダーが提供するIndiHomeサービスのアクセス/使用に起因する請求エラー。TELKOM(不可抗力)の通常の制御外のイベント/イベントによる損傷。さらに、twitterアカウント@indihomecare、ユーザーが質問した報酬に関連する回答も提供しました。「3x24時間にわたってネットワークメンテナンスが発生した場合、補償が与えられます」と@indihomecareは書いています。
IndiHomeからの補償についてより明確に調べるために、VOIはPT Telkomに連絡しました。しかし、この投稿が公開されるまでは答えがありません。
こんにちは、相棒。無能で申し訳ありません。しかし、ネットワークのメンテナンスが完了したので、ネットワーク接続をもう一度試してください。その後、ネットワークメンテナンスが3x24時間を超える場合は補償が行われます。-メイカ
— インディホームケア(@IndiHomeCare) 2021年9月20日
一方、インドネシア消費者研究所財団(YLKI)のデイリーマネージャーの目には、インディホームからの補償に関する規則はまだ暗いです。PT Telkom自体は自己規制を持っていないので、これは確かにIndiHomeに存在しない明確なルールです。このため、私はすべてのSOEが補償決済基準を持たなければならないことを奨励します」と、彼はVOIに話しました。
Agusは、3x24時間は短い時間ではなく、もちろん、その時点で消費者が行うことはできない多くのことを言いました。これは、IndiHomeとPTテルコムがそのような声明を出すかどうかの基本的な問題です。
アグスは、このようなIndiHomeの混乱は今年2回起こったと言いました。消費者は、消費者に対して、ビジネスアクターから与えられた約束に従ってサービスを提供する権利を有する消費者保護法に従うため、補償を受ける権利がある」
報酬メカニズム電話接続を通じて、Agusは補償のメカニズムがどのようにあるべきかを説明しました。彼は、補償は次の法案で支払うことができると言いました。
「例えば、翌月にコストの削減や法案の免除があり、ビジネスアクターが自然災害(不可抗力)などの人間の能力を超えているという障害があります。
あなたがそれを証明できない場合、この場合のビジネスアクターはTelkomとIndiHomeが補償を提供する必要があります」と、agusが言いました。
アグスは、この種の補償は一般的であると言いました。彼は、報酬に関連する自己規制を持つSOEの1つであるPT PLNを例示した。
「1ヶ月の数時間以内に停電が発生した場合、消費者は翌月に後払いの請求書を減額した形で報酬を受け取り、前払いは次の購入時に購入したクレジットに入ります」と、agusは言いました。
一方、報酬の名目量に関しては、アグスは独自の計算を持っていると言いました。はっきりしているのは、サービスのわずかな混乱は依然として消費者にとって有害であると述べた。
Agusが説明したように、消費者の損失は直接的および間接的の2つに分かれています。IndiHomeの消費者などの直接の損失は、通信やインターネットサービスを適切に取得することはできません。
名目間接損失ははるかに大きいです。「例えば、混乱の時に消費者はビジネスについて議論するズーム会議のスケジュールを持っている必要がありますが、それはできません。押し戻されたりキャンセルされたりするに関わらず、これは有害なものです。それは計り知れない価値であり、消費者にとって大きな価値になるでしょう」
したがって、アグスは補償だけでは十分ではないと言いました。彼は、経営陣が公に謝罪すべきだと言いました。
「日本で15分間身体を制圧するなら、インドネシアでも報酬補償、内部管理監査、公開謝罪に加えて行う必要があると思います。彼らは良いサービスを提供するために失敗していること。「彼らが間違っていると認識して5分間見下ろす形であるかどうか、そして消費者にとって最善のサービスを提供できない」と彼は結論づけた。
*テクノロジーについての詳細を読むか、ラムダン・フェブリアン・アリフィンからの他の興味深い文章を読みます。
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