苦情を尋ねたり提出したいPGNのお客様は、WhatsAppを介して行うことができます
ジャカルタ - PT PGN Tbkは現在、50万人以上の顧客にサービスを提供しています。PGNサブホールディングガスのお客様に優れたサービスを提供し、情報サービスのブレークスルーを実現します。
ペルタミナのガスサブホールディングは、08151 1500 645のWhatsApp(WA)を通じて顧客サービスを提供します。これは、ガスサブスクリプション、ガス料金、苦情に関する情報を求めるために公共アクセスを拡大することです。
WAビジネスPGNは、公式アカウントサインとしてWhatsappからグリーンティックを受け取った企業の公式アカウントであり、家庭部門、中小企業、商業、産業の顧客にサービスを提供することができます。
「このWA事業を通じた顧客情報サービスが広く普及し、地域で最大限に活用されることを願っています。「我々は、迅速で簡単で効率的なメディアを通じてサービスの質を向上させることにコミットしています」と、pgnセールス&オペレーションディレクターのファリス・アジズは9月1日(水曜日)の声明で述べました。
WA ビジネス サービスは、顧客と PGN コンタクト センター エージェント間の双方向通信を容易にします。また、クレジット料金を支払う必要はありません。WA PGN事業は、一般の非PGN顧客にもサービスを提供することができます。
一般の人々は、天然ガスおよびその他の製品やサービスの使用に関する情報をPGNから受け取ることができます。PgnビジネスWA機能は、異なるメカニズムを持つコンタクトセンター 1500645する必要があり、WAビジネスは通話を受信することはできません。
PGNビジネスWAの営業時間は08.00 - 24.00 WIBです。PGN営業時間外に配達したい緊急事態が発生した場合、一般の人々は1500 645のコールセンターに電話するように指示されます。
「コミュニティの苦情の手段がよりアクセスしやすくなるように、WAビジネスを立ち上げ、コミュニティに迅速に対応を提供することができます。特に今、多くの人々が毎日のコミュニケーションの媒体としてPLATFORN WAを使用している今、「ファリスは言いました。年々、苦情の件数や情報請求を含む件数は変動すると言えます。WAビジネスの形で追加のコミュニケーションチャネルを通じて、苦情の増加を軽減することができ、顧客が快適で個人的に情報の要求を行ったり、苦情を提出したりできるようにします。
この間、顧客情報設備は、コールセンター番号1500 645、電子メール contact.center@pgn.co.id、および最寄りのPGNオフィスに直接来て対面するいくつかの方法で行われます。
「COVID-19パンデミック以降、物理的な方針が崩れ、対面サービスが最小限に抑えられている。「WAビンシスは、パンデミック状態の真っ只中で、コミュニティとpgnコンタクトセンターの間の正しい解決策となり得る」とファリスは述べた。
すべての着信質問と苦情はフォローアップされ、関連するユニットに転送されます。天然ガスの使用の制約や混乱、天然ガスインフラの損傷に関連した場合は、直ちに取り扱いを行います。