TelkomselとPertamina Patra Niagaは、より関連性が高くリアルタイムな顧客インタラクションを提供するためにKapabilitas Brazeを統合します

ジャカルタ - 世界有数の顧客エンゲージメントプラットフォームであるBrazeは、インドネシアの国有エネルギー企業の商業および流通ユニットであるPT Pertamina Patra Niaga、およびインドネシアの主要なデジタルテレコム企業であるPT Telkomselが、Brazeの機能をそれぞれのデジタルエコシステムに統合したことを発表しました。この統合は、人工知能(AI)とデータに基づく洞察を活用することによって、よりパーソナライズされた、関連性のある、リアルタイムの顧客インタラクションを提供することを目的としています。

この発表は、8月4日火曜日に開催されたインドネシアのブラズの主力カンファレンスであるGrow with Braze Jakarta 2026で発表されました。このイベントは、ブラズのCEO兼共同創業者であるビル・マグヌソンによって開かれ、AI時代の顧客エンゲージメントの将来について議論するために、マーケティング、製品、顧客体験の分野の300人以上のシニアリーダーが参加しました。

このコラボレーションを通じて、TelkomselとPertamina Patra Niagaは、顧客の旅全体にわたってパーソナライズされたコミュニケーションをさらに向上させるためにBrazeを活用します。インドネシアは東南アジアで最も急速に成長しているデジタル経済国の一つです。インドネシアのデジタル経済の価値は、2030年までに3600億米ドルに達すると予測されています。この成長は、デジタルの採用拡大と、さまざまなセクターでのAIのますます急速な使用によって促進されています。

Braze Indonesiaのフランツ・シハロホ国代表は、インドネシアはアジア太平洋地域におけるBrazeにとって重要な市場であると述べた。彼の党は、インドネシアの2つの影響力のある組織、Pertamina Patra NiagaとTelkomselが、顧客エンゲージメントをよりスマートにサポートし、AIによって強化された顧客エンゲージメントをサポートするためにBrazeを選択したことを誇りに思っています。

「インドネシアがデジタル経済とAI分野での野心を推進するにつれて、私たちは引き続き現地市場への投資にコミットし、グローバルスタンダードのテクノロジーでインドネシアの企業を支援し、組織がAIを責任を持って利用して、よりパーソナライズされた、信頼できる、価値のある顧客体験を作成するのを支援します」と彼は8月7日金曜日の書面による声明で述べました。

このイベントでは、インドネシア共和国創造経済省のデジタル創造性・技術担当副官であるムハンマド・ニール・エル・ヒマムは、意味のある顧客の相互作用、責任あるAIの適用、インドネシアの創造経済のグローバル競争力を強化するための部門横断的なコラボレーションの重要性を強調しました。

「マーケティングはもはや単に製品を宣伝することではありません。マーケティングは、人々を理解し、信頼を築き、意味のある関係を築くことです。AIは、ビジネスリーダーが顧客をより良く理解し、より関連性があり、意味のあるエクスペリエンスを提供するのに役立つことで、人間の創造性を補完し、強化する必要があります」とニールは言いました。

Neilは、イベントのスピーカーの一人となったバンドンのライフスタイルブランドBodypackを、強力な顧客インタラクションとブランドストーリーの提供がどのようにして地元の製品が信頼できるブランドに成長するのを助けることができるかの例として挙げました。彼は、BrazeなどのAIベースのカスタマーエンゲージメントプラットフォームは、インドネシアのクリエイティブ業界のプレーヤーがコミュニケーションをパーソナライズし、顧客ロイヤルティを強化し、製品と創造性をより幅広いグローバルオーディエンスと結びつけるのに役立つと付け加えました。

「創造的経済省は、責任ある方法でAIの適用を奨励し、政府、業界、技術パートナー間のコラボレーションを強化し続けます。この取り組みは、インドネシアのクリエイティブ産業関係者がグローバル市場へのリーチを拡大し、競争力を高め、より大きな経済価値を生み出すのに役立つことが重要です」とニールは続けた。

顧客に心から奉仕し、インドネシアの包括的なデジタルエコシステムを強化するというコミットメントの一環として、TelkomselはBrazeの機能をMyTelkomselスーパーアプリおよびそのより広範なデジタルエコシステムに統合しました。リアルタイムデータアーキテクチャとAIによってサポートされるこの統合は、MyTelkomselの月間アクティブユーザー6,200万人以上を含む1億5,350万人以上のモバイル顧客に迅速で関連性の高いエクスペリエンスを提供するTelkomselの能力を強化します。

この統合により、Telkomselは大規模な顧客インタラクションを最適化し、実験とパーソナライズを加速し、AIベースのコンテンツガバナンスを通じて安全で信頼できるデジタルコミュニケーションを維持するのに役立ちます。したがって、顧客は、ニーズに沿った、よりシンプルでコンテキストに沿ったアプリケーション体験を得ることができます。

TelkomselのデジタルエクスペリエンスVPであるDedi Suherman氏は、Telkomselでは、顧客をすべてのデジタルエクスペリエンスの中心に置くことによって、顧客の旅のすべての段階でより迅速で関連性の高いインタラクションを提供するために、MyTelkomselにBrazeの機能を統合することなど、常に革新を続けていると述べました。

「リアルタイムのエクスペリメントとAIベースのコンテンツガバナンスにより、よりシンプルで、コンテキストに富み、安全で信頼できるアプリ内エクスペリエンスをサポートすることで、この統合は、顧客のニーズを理解し、サービスを改善し続けるのに役立ちます」と彼は説明しました。

一方、Pertamina Patra Niagaは、ブラズを利用して顧客維持を強化し、モバイルアプリ、電子メール、WhatsAppなどのさまざまなデジタルチャネルで組織化された相互作用を通じて、よりパーソナライズされた製品とサービスの推奨事項を提供しています。現在開発段階にあるこのイニシアチブは、より強力な顧客関係を構築し、より迅速で関連性の高いコミュニケーションを通じて付加価値を創造するためのPertamina Patra Niagaのより広範なデジタル変革戦略の一部です。

インドネシアは、ブラズにとってアジア太平洋地域における重要な市場であり続けています。1年以上前から稼働している地域データセンターにより、顧客データに安全なローカル環境を提供し、ブラズは企業が規制の進展に自信を持って対処し、AIと機械学習を活用して、ローカルおよびグローバルの両方でパーソナライズされた影響のある顧客エンゲージメントを提供するのに役立ちます。

Brazeは、責任ある方法でAIの導入を加速し、インドネシアのデジタル経済の持続的な成長に貢献することを目指しています。