日産ディーラーが顧客の悪いレビューを攻撃した後、謝罪

ジャカルタ - フロリダ州のニッサンディーラーは、顧客のビジネスを攻撃することで顧客からの否定的なレビューに報復したとされることで注目を集めました。ソーシャルメディアで広まった事件は、ディーラーと日産が公開で謝罪することを余儀なくされました。

7月27日月曜日にCarscoopsから報告されたように、ティファニーとロバート・マレの夫婦は、ケープコーラルのニッサンでバンを購入した後、不快な経験をしたと主張した。彼らによると、車両はすぐにトランスミッションシステムの損傷の疑いを含む深刻な問題を抱えていた。

ディーラーから満足のいく対応を受けていないと感じたため、ティファニーは自分の経験を語るGoogleの否定的なレビューを書いた。しかし、問題はそこで止まらなかった。

ティファニーは、ディーラーからの反応が彼女の家族の生計に影響を与えたと明らかにしました。削除される前に約140万回視聴されたTikTokビデオで、彼はニッサン・オブ・ケープ・コーラルのゼネラルマネージャーであるブレイク・ヴァルネードが、家族の車革ビジネスに否定的なレビューを与え、他の人にも同じことをするように促したと非難した。

「彼は私のビジネスを攻撃しただけでなく、友人たちを私のビジネスを攻撃するように送り込んだ。彼らは私たちの生計を脅かしている」とティファニーはビデオで語った。

この論争は、大衆からの批判の波を引き起こしました。広範な非難に続いて、日産ケープコーラルの親会社であるクラウスオートグループは、ディーラーマネジメントメンバーによる顧客レビューに対する不適切なオンライン対応を認めた公式声明を発表しました。

同社は、顧客に直接連絡して謝罪したと述べた。さらに、クラウス・オート・グループは、適切な是正措置を講じ、全従業員に対する職業的行動に関するトレーニングを強化していると主張した。

この声明で、同社は、この対応は私たちの価値観や私たちのチームが期待する専門家の基準を反映していないと強調しました。しかし、クラウス・オート・グループは、ブレイク・ヴァーナードに課された制裁の形態を詳細に明らかにしなかった。

現在、彼はまだ同社で働いているとされ、正式な懲戒処分を受けたかどうかは不明です。クラウス・オート・グループはまた、状況を改善するというコミットメントを強調した。

同社は、説明責任を果たし、この経験から学び、顧客、従業員、コミュニティが私たちから期待する基準を尊重することに引き続きコミットしていると述べた。一方、ヴァルネードはディーラーの公式Facebookページを通じて謝罪した。

「私の行動によって引き起こされた恥と混乱の責任を受け入れます。ディーラーの外で自分の時間を使い、職業的行動の訓練を完了し、自分の決定を考え、この行動が決して繰り返されないようにします」と彼は書きました。

巧妙に、ティファニーのビデオがウイルスになった後、ケープコーラルの日産は、以前マイルトの家族が経験したのと同じことを経験しました。Googleページ、Yelp、ディーラーのソーシャルメディアは、ネチズンの否定的なレビューとコメントで溢れています。しかし、マイルトの家族は、事件に関与していない他のディーラーの従業員に怒りをぶつけるのではなく、一般の人々に訴え続けています。