ジャカルタ銀行、顧客体験賞3つを獲得、デジタル変革が鍵

ジャカルタ - ジャカルタ銀行は、6月26日(金)にジャカルタのホテル・インドネシア・ケンピンスキーで開催された2026年の年中経済見通しと同時に開催された23rd Infobank-MRIバンキング・カスタマーエクスペリエンスアプリアイション2026で3つの賞を獲得し、国内銀行業界で再び実績を上げました。

この賞には、便利な支店体験で最優秀地域銀行、モバイルアプリ体験で口座開設で最優秀地域銀行、15年連続で最高の顧客体験で一貫した地域銀行(2012-2026)が含まれます。

この成果は、支店ネットワークと会社の変革の焦点であるデジタルサービスの強化の両方を通じて、顧客へのサービスの質を維持するというバンクジャカルタの成功を反映しています。

Infobank-MRI Banking Customer Experience Appreciationは、さまざまな銀行サービスチャネルにおける顧客体験の質に関する独立した調査に基づいて授与される賞です。

ジャカルタ銀行のアグス・H・ウィドド・ディレクターは、この賞はサービスの質を向上させるために会社に継続的な刺激を与えたと述べた。

「私たちは、ジャカルタ銀行に継続的に与えられた信頼のために、すべての利害関係者、特に顧客に感謝します。この賞は、サービスの質を向上させ、より良い銀行体験を提供するために、革新を続けていくための励みになっています」と、金曜日にVOIが受け取った書面による声明を通じてアグスは述べています。

一方、ジャカルタ銀行のテクノロジー&オペレーションディレクターであるダニエル・セティアワン・スビアントは、デジタル変革は顧客の利便性を高める努力に伴い強化され続けていると述べた。

彼によると、ジャカルタ銀行は、ジャボデタベック、バンドン、ソロ、グレシック、ランプンに広がる支店ネットワーク全体でサービス品質の一貫性を維持し、デジタルサービスのイノベーションを拡大しています。

「さまざまなサービス革新の開発は、アクセスしやすく、安全で、発展し続ける顧客のニーズに応えることができるように導きます」とDaniel氏は述べています。

ジャカルタ銀行のアリエ・リナルド事務総長は、この賞は、ジャカルタ銀行のすべての人々が、適応的なサービスを提供し、コミュニティのニーズに焦点を当てた近代的な銀行としての競争力を強化するためのモチベーションであると付け加えました。