ハロナス:製品の過剰請求に対処するための賢明な消費者の必要性

ジャカルタ - 2026年4月20日(月)は、インドネシア国民(Harkonas)の日を記念する上で、インドネシア国民にとって重要な瞬間です。

この警告は単なる儀式ではなく、消費者保護に関する1999年の法律の誕生以来、消費者権利を保護するという国のコミットメントの反映です。

このコミットメントは、2012年4月20日を公式に国家消費者の日として制定した大統領令第13号によって強化されました。

この勢いは、消費者の権利と義務に対する国民の認識を高め、事業者が公正で持続可能な経済生態系の形成のために事業活動をより責任ある、透明性のある、倫理的な方法で遂行するよう奨励することが期待されています。

この文脈において、オーバークレームと消費者リテラシーの問題は、議論するのにますます関連性があります。

デジタルエコシステムの発展に伴い、ソーシャルメディアはさまざまな製品やサービスの主要なショーケースになりました。

ただ、情報へのアクセスのしやすさの背後には、過剰請求と誤った情報の増加という懸念が高まっている現象があります。

製品は、「3日で肌を白くする」から「副作用なしで病気を治す」まで、過剰な主張で宣伝されています。

実際、TikTokプラットフォームでは、脂肪腫を除去し、歯を白くし、ニキビをすばやく除去するパフォーマンスを持つ製品の主張は少なくありませんが、しばしば明確な科学的根拠がなく、食品医薬品監督庁(BPOM)の規則に準拠していません。

この状況は、マーケティング慣行がもはや情報を伝えるだけでなく、消費者を誤解する可能性のある認識を形成することを示しています。

消費者保護の観点から、この現象は、事業者が消費者よりもはるかに多くの情報にアクセスできる情報的不均衡の存在から切り離すことはできません。

その結果、消費者は脆弱な立場にあり、非合理的決定を下す傾向があります。

この過剰請求は、経済的に損害を与える可能性があるだけでなく、一般大衆の信頼度を低下させ、市場メカニズムに歪みをもたらします。

この状況は単なる理論ではなく、インドネシアの現実です。即座に「肌を白くする」結果を約束する違法スキンケア製品の流行は、水銀などの有害物質を含んでいるが、具体的な例である。

BPOMは定期的に、実際の含有量に合わない過剰な主張を持つ化粧品製品を発見しています。

伝統的な薬の分野でも、ハーブ製品がさまざまな慢性疾患を十分な臨床的証拠なしに治癒できると主張されることが多いという同様の現象が発生しました。

実際、これまでにBPOMに登録された21の植物薬剤だけが臨床的に試験され、高い安全基準を満たしています。

それ以外の場合は、何千ものハーブ製品が治癒すると主張する主張は、消費者に注意を払う必要があります。

さらに、ソーシャルメディアは誤った情報の拡散を加速させます。影響力者やブザーは、製品の信頼性に関する十分な透明性のないマーケティングの仲介者になることがよくあります。

この状況では、消費者は製品を購入するだけでなく、現実とは必ずしも一致しない期待も購入します。

したがって、この現象は、情報が力であり罠の両方になるデジタル時代の消費者保護における深刻な課題となっています。

デジタル空間で発展しているオーバークレーム現象は、最終的には、製品やサービスの実際のパフォーマンスによって補完されていない過剰な約束、すなわち過剰な約束の実践と絡み合っています。

実践的に、事業者は、消費者が受け取る現実よりもはるかに高い利益、品質、またはサービス体験を約束することがよくあります。

期待が満たされない場合、失望だけでなく、事業者の信頼度も低下します。

消費者行動理論では、期待と製品パフォーマンスの間のギャップは、不満を引き起こす主要な要因です。

過剰な約束は消費者の心の中で高い期待を生み出し、引き渡し不足は期待から遠く離れた現実をもたらします。

この状況は、最終的には、1つの事業者に影響を与えるだけでなく、市場システム全体にも影響を与える信頼の欠如または信頼の危機を引き起こします。

この現象は、インドネシアのさまざまなセクターでも簡単に発見できます。たとえば、航空業界では、遅延、一方的なキャンセル、補償メカニズムの不明確さなどのケースは、しばしば消費者に提供されるサービスの約束と一致しません。

電子商取引部門では、品質、サイズ、本物性などの点で説明に合わない商品に関する苦情も繰り返される問題です。

この問題は、監督と法執行の弱さのためにますます複雑になっています。規制は利用可能ですが、消費者を保護する上で実装は完全に最適ではありません。

多くの場合、消費者は権利を取得するために自分自身で戦わなければならず、事業者は必ずしも厳格な制裁を受けるわけではありません。

これは、策定された政策と現場での慣行の間のギャップを示しています。

したがって、この問題の解決策は、正式な規制に頼るだけでは不十分です。ビジネス倫理の強化、情報透明性の向上、および事業者の活動の実行における説明責任が必要です。

マーケティングは、売上高の増加に焦点を当てるだけでなく、誠実さを尊重するべきです。なぜなら、長期的に見ると、消費者の信頼はビジネスの持続可能性の主要な基礎だからです。

スマートな消費者

問題の複雑さの中、消費者の役割はますます重要になっています。消費者はもはや受動的ではなくなりましたが、消費のあらゆる決定において積極的かつ批判的な主体でなければなりません。この文脈では、消費者の識字率は、ますます広まっている過剰請求と過剰約束に対処するための主要な鍵です。

スマートな消費者とは、過剰な主張を簡単に信じず、製品情報を検証でき、商品やサービスのユーザーとしての権利と義務を理解できる人です。

消費者の識字率は知識に関連しているだけでなく、意思決定において批判的かつ慎重な態度も含まれています。ラベルを読む、流通許可を確認する、有効期限を確認する、さまざまな情報源からの情報を比較するなどの簡単な習慣は、保護の重要なステップです。

さらに、デジタル時代には、情報を分類する能力は非常に必要な能力です。

消費者は、しばしば説得力があり、感情的に包装された誤解を招く広告に注意する必要があります。

十分な識字能力がなければ、消費者は誤った情報に陥り、害を及ぼす可能性があります。

さまざまな研究は、リテラシーの向上を通じて消費者のエンパワーメントが市場のバランスを創造する上で効果的な戦略である可能性を示しています。

消費者がより批判的かつ賢明になればなるほど、企業はより透明で責任あるものになるよう促されます。

したがって、消費者リテラシーは個人を保護するだけでなく、ビジネスエコシステム全体を改善することに貢献します。

ハロナス・モメンタムは、すべての利害関係者にとって共同の反射空間であるべきです。

消費者保護は、国家消費者保護庁(BPKN)などの政府機関や機関の責任であるだけでなく、集合的な責任でもあります。

このダイナミックなデジタル時代に、賢明な消費者たちは、倫理的なビジネス慣行に直面する最後の砦です。

そこから、公正で透明性があり、公正な市場を実現するという希望は、本当に持続的に構築することができます。