イタリアの消費者保護団体、Netflixに顧客の資金を返還するよう求める

ジャカルタ - イタリアの消費者保護団体であるムーブメント・コンスュマーティは、ローマ地方裁判所がサービス価格の上昇を違法と宣言した後、Netflixに顧客に資金を返還するよう強く促した。

ローマの地方裁判所は最近、Netflixは2017年から2024年1月の間に発生した価格の上昇についてイタリアのユーザーに資金を返さなければならないと判決しました。

Movimento Consumatoriの会長、Alessandro Mostaccioはプレスリリースで、25,000人以上のNetflixユーザーがMovimento Consumatoriに苦情を申し立て、長年にわたる価格の上昇に不満を表明したと述べた。

Netflixの広報担当者はロイターに、同社は顧客を最優先事項に置き、消費者の権利を保護することに非常に真剣であると主張したと述べた。

しかし、消費者の資金を返還する代わりに、米国企業は、使用された契約条項がイタリアの適用される規制および慣行に準拠しているという理由で上訴した。

Netflixが提出した上訴に応えて、アレッサンドロ・モスタルッチは、この措置は同社が表明したコミットメントと一致しないと評価した。

「Netflixが他のすべての利益よりも顧客と消費者の権利を優先することを意図しているなら、ローマ裁判所の判決を尊重し、返金しなければならない」と、Movimento Consumatoriの社長、Alessandro Mostaccioは公式ウェブサイトの声明で述べた。

彼はまた、訴訟を継続する決定は、集団的にも個別に、何年も続く可能性があり、企業の評判に影響を与える大規模な集団訴訟を引き起こす可能性があると警告した。

一方、ムーブメント・コンスュマーティの弁護士チーム、すなわちパオロ・フィオリョとコラード・ピナは、Netflixの彼らの政策はイタリアの市場慣行に従っていると述べたという主張に疑問を呈した。

「Netflixが市場慣行を理由に自らを擁護することに驚いています。欧米やイタリアでは、市場慣行は法律を無視できません。裁判所は、Netflixが違法な価格引き上げを行ったと判断しました」と2人は述べています。

彼らによると、プレミアムプランの顧客は約500ユーロ(980万ルピア)の返金を受ける権利があり、スタンダードプランの顧客は約250ユーロ(490万ルピア)を返金するべきです。