インドサットとサファリコム、顧客サービス向上に向けたAI技術を開発

ジャカルタ - インドサット・ウーデドゥ・ハッチソン(IndosatまたはIOH)は、包摂的なデジタルエコシステムの開発を促進するために、フィンテック企業Safaricomとの新たなパートナーシップを発表しました。

このパートナーシップは、経験、デジタル信頼、よりスマートなネットワーク投資から直接感じられる実質的な影響を生み出すように設計されています。

この提携を通じて、両社は、顧客が影響を受ける前に潜在的なネットワーク障害を特定および解決できる予測ケアテクノロジーを含む、人工知能(AI)ベースの意思決定システムを開発します。

インドサット・オオリード・ハッチソン社の社長兼最高経営責任者(CEO)であるヴィクラム・シンハ氏は、このコラボレーションは、インドサットのAIネイティブ・テックコとしての野望と、フィンテックエコシステムの構築におけるサファリコムの経験を融合させると述べた。

「Indosatの野心をAIネイティブTechCoに変え、フィンテックエコシステムの構築におけるSafaricomの実績のある専門知識を組み合わせることで、お客様が実際に感じることができる革新をもたらすことに焦点を当てています」とVikram氏は述べています。

さらに、Indosatは、プリペイドユーザーにとってよりスマートで関連性の高い製品の推奨事項、およびカスタマーサービスをより迅速、シンプル、パーソナライズすることを目指す会話型AIエクスペリエンスも提供します。

インドサットはまた、顧客のデジタル金融旅行の回復力、セキュリティ、パーソナライズを強化するために、Safaricomの運用専門知識を活用します。

大まかに言って、このコラボレーションは、AIベースのリスク管理と詐欺防止、トランザクショントラフィックが高いときに支払いの信頼性の向上、マーチャントおよびデジタルエコシステムの機能の拡張、顧客行動に基づいてよりパーソナライズされた金融サービスの開発に焦点を当てます。

Safaricom PLCの最高経営責任者(CEO)であるPeter Ndegwa氏は、このパートナーシップは、人々が生活し、働き、つながる方法を本当に改善する技術を通じて人生を変革することを目的としていると付け加えた。

「よりスマートなネットワークとより安全なトランザクションから、より直感的なデジタルエクスペリエンスまで、このコラボレーションは単なるイノベーションを超えています。これは、個人、ビジネス、コミュニティが成長できる包括的なデジタル経済を形成することです」とピーターは言いました。