インタラクティブな画面を提供し、KAIはジャボデベックLRTのデジタル情報と苦情サービスを強化します

ジャカルタ - KAIは、Dukuh Atas、Kuningan、Cawang、Cikunir 1、Jatimulya、TMII、Harjamuktiの7つのジャボデベックLRT駅でインタラクティブスクリーンの実装を通じて、デジタルベースのサービス革新を提供しています。この施設は、ジャボデベックLRTユーザーにアクセスしやすくする技術ベースのサービスシステムの強化の一環です。

インタラクティブな画面には、星評価または絵文字による顧客満足度調査、施設や旅行ルートの場所を見つけるのに役立つインタラクティブな地図、リアルタイムで統合されたデジタル苦情サービスの3つの主要な機能があります。

LRTジャボデベックの広報マネージャー、ラディティヤ・マルディカは、インタラクティブディスプレイは、顧客のニーズに焦点を当てた技術ベースのサービス変革の一部であると述べた。サービスのデジタル化は、運用品質と顧客体験を向上させるための戦略的ステップであると彼は付け加えた。

「デジタル変革は、デバイスを提供するだけでなく、統合されたデータベースシステムを構築することです。インタラクティブディスプレイを使用すると、KAIはサービス評価を直接監視し、リアルタイムで苦情を受け取り、より構造化されたフォローアップを保証できます。これは、近代的で透明性が高く、応答性の高い公共交通サービスを提供するというコミットメントの一部です」と彼は言いました。

このシステムは、駅内の施設図を表示するだけでなく、道路アクセスや他の交通機関との接続性を含む駅外のエリアマップも提供します。したがって、顧客は1つの画面でより包括的な旅行情報を取得できます。

苦情サービスでは、システムを通じて提出されたすべての報告書が記録され、Jabodebek LRTユーザーはフォローアップの参照としてレポート番号を取得します。

実施が最適に実行されるように、フロントラインの職員は、ユーザーを教育し、デジタルベースのサービスへの移行をサポートできるように、特別なトレーニングを受けています。

この変革は、技術ベースの企業ガバナンスを強化し、都市部の人々のニーズに適応し、対応し、対応する近代的な公共交通サービスを提供するというKAIのコミットメントを強調しています。

「将来的には、公共交通システムをより効率的かつ技術ベースにするために、サービスデータの統合が引き続き開発される」とRadhitya氏は締めくくった。