2025年を通じて7,887件の消費者報告を処理し、大部分はオンライン取引

ジャカルタ - 貿易省(Kemendag)は、2025年を通じて消費者の報告の著しい増加を記録しました。総7,887件の報告書が消費者保護および取引秩序局(PKTN)を通じて受け入れられました。

PKTNのモガ・シマトゥパン事務局長は、報告書には7,526件の消費者苦情、258件の質問、103件の情報が含まれていると述べた。

「7,853件の報告書、または99%が処理されました。一方、電子機器、自動車、観光サービスセクターの34件の苦情はまだ処理中です」と彼は1月13日火曜日の公式声明で述べました。

Moga氏は、貿易省がサービスへのアクセスと苦情の解決を容易にすることは、インドネシアの消費者を守る政府の偏向の明確な証拠であり、消費者が力を持つことができ、秩序ある事業者が生まれることを強調した。

モガは、7,887件の報告のうち、電子システムによる取引に関する7,836件の報告があったと続けた。

つまり、2025年までに顧客サービスの99%がオンライン取引に由来する顧客の問題であるということです。

「一方、決済システム部門では、消費者からの苦情は、残高の補充の問題とペイラーとクレジットカードの使用の制約に関するものが多い」と彼は言った。

貿易省はまた、2025年を通じて苦情の対象となった取引額は181億9000万ルピアに達し、前年比で379%増加したと指摘した。

「これは、インドネシアの消費者エンパワーメント指数がすでに危機的なレベルにあることを示している可能性があります。消費者は、問題を公に発言し、適切な方法で権利を主張する勇気を持っています」とモガは説明しました。

消費者報告は、WhatsApp 0853-1111-1010、電子メールの苦情。消費者@kemendag.go.id、電話(021)3441839、手紙、直接の到着からなる多数の公式チャネルを通じて受け入れられます。消費者からの苦情は、書面で、または貿易省に直接来ても受け入れられます。

「消費者苦情に対処するために、貿易省は他の関連省庁と協力して、消費者の苦情や問題が適切に解決されるようにしています」とモガは結論付けました。