KAIのボスは、KAIグループの従業員であるアルギが、KRLで失われたタンブラー事件について語った
ジャカルタ - PT Kereta Api Indonesia (Persero)は、ランカスビットン駅のパッセンジャーサービスのスタッフと、以前、自分のタンブラーが電車の中に残されたと報告した通勤線のユーザーとの間の調停プロセスを完了しました。
11月27日木曜日の夜、ジャカルタのゴンダンディア駅にあるKAI Wisata事務所で家族的な会合が開催され、関係者全員から共通の理解が得られました。
KAIは、ソーシャルメディアで流通している情報は、現場で起こっている事実と比例し、調和していることを確認するために、この調停ステップを実施したことを強調しました。
KAIのボビー・ラシディン社長は、同社はサービスの専門性を尊重し、同時に同社の従業員が職務を遂行する上で完全な支援を受けることを保証していると強調した。
「すべてのKAI人は、高い献身をもって顧客にサービスを提供することにコミットしています。同時に、会社は、その役割を果たす上ですべての従業員を保護し、支援する義務があります」と彼は11月28日木曜日の公式声明で述べました。
ボビーはまた、事件に関与した職員であるアルギがKAIグループの一員であることを強調した。
「アルギはKAIグループの従業員であり、サービスの最前線の一部であり続けています。任務に励み、顧客に最高のサービスを提供し続けてください」とボビーは言いました。
別途、KAIのコーポレートコミュニケーション担当副社長であるAnne Purbaは、家族的な解決策は、KAIグループが顧客からのすべてのフィードバックに対して開かれている形であると述べました。
「KAIは、顧客サービスのすべてのプロセスが規定に従って実行されることを保証します。また、以前流通していた問題のように、関係する職員を解雇するものではないことを強調します」とアンは説明しました。
アンは、KAI CommuterとKAI Wisataを通じてKAI Groupが、忘れ物(紛失物)の管理手順を含むサービス調整を強化するために、徹底的な評価を実施すると付け加えた。
「駅エリアや旅行中に、サービスがより反応的で信頼できるように、すべての従業員の誠実さと準備態勢を改善し続けています」とアンは言いました。
KAIは、すべての顧客が、駅エリアと鉄道サービス、通勤線、その他のKAIグループサービスにいる間、荷物が監視されていることを確認するよう促しています。
以前、トレッドでアカウント名@anitadewlを持つKRL乗客の投稿によって引き起こされたKAI Commuter従業員の解雇の噂が流れた。
最初に、アニタはソーシャルメディアでタンブラーの紛失についてつぶやき、その投稿は広まりました。
しかし、アップロードを大いに議論したのは、セキュリティ部門からの補償を受け入れようとせず、KAI Commuterのセキュリティオフィサーの解雇につながった乗客の態度でした。
乗客は、事件は19.00 WIBでTanah Abang-Rangkasbitungの関連KRLを使用するときに始まったと説明しました。電車に乗ると、彼は電車の荷物室にクーラーバッグを置きました。
その後、19時40分頃、乗客は目的地であるラワ・ブンツに到着しました。そのとき、彼は自分の荷物が電車に置き忘れられていたことに気づき、KAI Commuterのセキュリティ担当者に報告しました。
「PT KAI D @commuterlineの責任ある職員が私のTUMBLER TUKUを削除しました」これは、忘れた要因のために以前の免責事項で、クールバッグを電車の荷物に置き忘れました。月曜日の仕事帰りに、私はSt Tanah Abang - Rangkas Bitungの通勤ラインに乗った。私は19.40頃ラワ・ブンツ駅で降りた。降りた後、私はクーラーバッグが女性専用車両に残っていたことに気づきました」と彼は11月27日木曜日に引用されたように書きました。
その後、警備員は直ちに報告書をフォローアップし、連絡できる電話番号を尋ねました。その後、警官は、中身とともに完成したクーラーバッグが発見され、証拠として写真を送ったと報告した。
しかし、乗客がアップロードしたチャットの証拠に基づいて、この商品はラワ・ブンツ駅に送り返すことができなかったので、彼は翌日ランカースビットン駅でそれを取る必要がありました。
その翌日、乗客は夫を伴ってランカースビットン駅にやって来て、クーラーバッグを取りに行きました。
「そこに着くと、簡単に言って、私はクーラーバッグを受け取りました。そして...ジェンジェン、ショックは重く、開くと何かが消えた!トゥクのタンブラーはなかった」と彼は書いた。