BRINSは、BRINSモバイルアプリケーションを介してクレジットフリーコールセンターサービスを開始します

ジャカルタ - PT BRI Asuransi Indonesia(BRINS)は、すべての顧客に簡単にアクセスでき、高速で、革新的なサービスを提供するというコミットメントを強化し続けています。持続可能なデジタルトランスフォーメーションの一環として、BRINSは現在、BRINSモバイルアプリケーションを介して直接アクセスできるボイスオーバーインターネットプロトコル(VOIP)テクノロジーに基づくクレジットフリーコールセンターサービスを開始しています。

11月11日火曜日の声明で、この最新のサービスを通じて、顧客はクレジットを使用せずに、インターネット接続だけで、メリシャコールセンターエージェントに接続できると説明しました。VOIPテクノロジーにより、アナログ音をデータに変換することで、音声通話をデジタルで実行できるため、BRINSコールセンターとの通信はより効率的で費用対効果が高く、高品質のままになります。

このイノベーションは、インドネシア全土の顧客との交流を強化するためのBRINSの戦略的ステップです。BRINS Mobileのクレジットフリーコールセンターサービスは、ユーザーが電話料金について心配することなく、いつでもどこでも24時間BRINSコールセンターに簡単に連絡できるようにします。この機能を通じて、顧客は保険商品、保険契約の購入と更新、請求提出、苦情処理、緊急サービスに至るまで、さまざまな情報サービスを受けることができます。

通話プロセス中にネットワークの中断が発生した場合、BRINS はコールバックサービスシステムをセットアップしており、コールセンターのエージェントであるメリシャがすぐに顧客に連絡して、すべての問題が適切に解決できることを確認します。各やり取りはレポート チケット システムにも記録されるため、サービスが完了するまでフォローアップの確実性が得られます。

このサービスの存在は、より快適で、迅速で、コストの制約のない新しい顧客体験を生み出すためのBRINSの取り組みの具体的な形です。VOIPのイノベーションは、企業に対する国民の信頼を強化することに加えて、デジタル時代における顧客のニーズに即した、信頼できる保険サービスプロバイダーになり、顧客のニーズに向けられるという同社のビジョンに沿って、BRINSと顧客の間の感情的な親密さを高めることが期待されています。

このサービスに関する詳細については、お客様はBRINSモバイルアプリケーションにアクセスするか、14081のメリシャコールセンターBRINSに連絡し、電子メールで callbrins@brins.co.id することができます。