チュブライフインドネシア顧客サービスインフラストラクチャの強化

ジャカルタ - PT Chubb Life Insurance Indonesiaは、南ジャカルタのクニンガン州セティアブディアトリウムにカスタマーサービスウォークインセンター(Customer Service Walk-In)であるChubb Life Careを開設することにより、国家保険業界における地位を強化し続けています。

Chubb Life Indonesiaのクマラン・チナン社長は、このステップは顧客サービスに対する同社のコミットメントを強化するだけでなく、国内の生命保険業界における運用効率と競争力を高めるための戦略の一部であると述べた。

一方、Walk-In Chubb Life Indonesiaのこのカスタマーサービスでは、顧客が請求を提出し、政策情報を知り、他のさまざまなサービスに直接アクセスすることができます。

Kumaran氏は、この施設の開設は、サービスの利便性と手頃な価格を改善するという同社の使命における重要なマイルストーンであると述べた。

「この新しい施設は、カスタマーサービスの場所以上のものであり、異なるより良い保険体験を提供するという当社のコミットメントの証です」と彼は10月17日金曜日の声明で述べました。

さらに、Chubb Life Indonesiaは、さまざまな技術ベースのセルフサービスオプションを提供することにより、デジタルサービスへのアクセスを拡大していると付け加えました。

「Chubb Life Indonesiaは、顧客にとってよりモダンで快適な雰囲気で、新しい場所で顧客のニーズに応じたサービスを提供し、顧客に対する懸念の真の意味を再定義します」と彼は言いました。

ウォークインカスタマーサービスに加えて、Chubb Life Indonesiaは24時間365日利用可能なセルフサービスオプションも提供しており、この施設は、顧客が必要とするいつでもどこでも情報にアクセスできるようにするためです。

Kumaran氏によると、このデジタルソリューションには、仮想アシスタント機能を備えたWhatsAppと、顧客が請求、支払い、ポリシーの詳細、製品情報、およびその他の重要な顧客サービスに関連する情報を簡単に取得できる包括的なデジタルセルフサービスプラットフォームであるカスタマーコーナーが含まれます。

「このプラットフォームは、顧客がChubb Life Indonesiaと簡単に連絡を取り、相互作用し、必要な情報をより簡単かつ迅速に入手できるようにすることに焦点を当てています」と彼は言いました。