調査:チェックアウト後も頭痛の種になっている10人の顧客のうち6人、Blibliチケットエコシステムには解決策があります
ジャカルタ - オンラインショッピングは理想的には、生活を楽にします:商品を選択し、チェックアウトをクリックし、来るのを待つ。しかし、最新のクンパラン調査(2025年7月から8月)は、異なる現実を発見しました。インドネシアの消費者の10人に6人は、オンラインショッピング後に問題を経験しており、問題の大部分は取引が完了した後に発生します。市場の顧客を75%、オンライン旅行代理店(OTA)51%、オンラインスーパーマーケットを68%、オンラインホームアンドリビングを63%の割合で含む。
予想以上に長く届くパッケージ、期待に合わない製品から、カスタマーサービスの低迷まで、購入後の段階はしばしば不安の原因です。実際、それが顧客体験が本当にテストされる場所です。
ここでは、Blibli Tiketの統合オムニチャネルエコシステムを通じてPT Global Digital Niaga Tbk(Blibli)が答えを提供するためにここにいます。このエコシステムは、Blibli、tiket.com、Ranch Market、Dekumaの間の戦略的相乗効果をもたらし、顧客がより完全なエクスペリエンスでクロスプラットフォームショッピングの利便性を享受できるようにします。取引プロセスに焦点を当てるだけでなく、Blibli Tiketエコシステムは、顧客ロイヤルティを構築しながら満足を決定する重要な購入後の段階にも特に注意を払います。
「買い物は単なるチェックアウトではありません。私たちにとって、本当の経験は、期待どおりに来る注文に対する落ち着きから、障害が発生した場合に迅速な解決策に至るまでから始まります。全国顧客デーは、確実性と真の解決策を通じて顧客の信頼を維持しなければならないことを私たちに思い出させるものです」と、Blibliの広報責任者であるNazrya Oc 氏は9月14日(日)の声明で述べています。
多くの人が、チェックアウトボタンをクリックすると、オンラインショッピング体験は終わったと考えています。実際、その後、実際に旅が始まります。荷物を待つことから、期待どおりに商品を確認することから、障害が発生した場合の返品まで、この購入後の段階はしばしば顧客を警戒させます。
チェックアウト後にまだめまいがする10人の消費者のうちの6人に1人にならないように、より穏やかなオンラインショッピングのためのいくつかの一般的なヒントと、Blibli Tiketエコシステムが毎日の不安にどのように答えようとしているかを示します。
1.デジタル取引を安全に保つ
オンラインショッピングでは、個人データのセキュリティと支払い方法は購入したアイテムと同じくらい重要です。信頼できる支払いシステムとデータ保護を備えたプラットフォームを使用して、情報漏洩や取引の失敗に心配しないようにします。たとえば、Blibli Tiketエコシステムは、さまざまな公式の支払いオプションを提供し、セキュリティを保証し、各トランザクションに対する追加の保護を備えています。
2. 応答性の高いカスタマーサービスを選択する
時には、遅いパッケージから計画の突然の変更まで、問題は避けられません。ショッピング体験を区別するのは、問題がどれだけ早く解決できるかということです。選択したプラットフォームに連絡が取れやすく、本当に迅速に役立つカスタマーサービスがあることを確認してください。特に、Blibli Tiketエコシステムで突然のことが起こらなければなりません。Blibliで24時間年中無休で利用できるカスタマーサービスや、各問題が1時間以内に最大限に解決されることを確認することによって消費者に即時ソリューションを提供する tiket.com のチケットハローなど、多くのオプションがあります。
3. 他の顧客のレビューを常に読む
レビューは、購入を決定する前に重要な決定要因になる可能性があります。商品の品質、配送の正確さ、カスタマーサービスの応答まで、レビューはリスクの最小化に役立ちます。BlibliやRanch Marketなど、製品品質基準を一貫して維持し、それぞれタイムリーな配送を保証するプラットフォームは、顧客が何を得ているかを知っているため、余分な落ち着きを提供します。
4. 試したり相談したりする機会を活用する
電子機器や家具などの大型製品を購入するには、取引前に一致と保護を確保することが重要です。オンラインとオフラインの両方で、直接試用または簡単な相談へのアクセスを提供するプラットフォームを選択します。オムニチャネルサービスネットワーク、エクスペリエンスセンター、完全な保護のサポートにより、Blibli Tiketエコシステムはあらゆる段階で顧客の快適さを維持するよう努めています。
「賢い顧客にとって、ショッピングは製品だけでなく、あらゆる段階で落ち着きと確実性の感覚です。これは、Blibli Tiketエコシステムがより身近で関連性のあるものにするために提示し続けているものです」とNazrya氏は結論付けました。