緊急通話サービス911緊急以外の通話に対処するためにAIを使用する

ジャカルタ - 911緊急通報センターは、電話に応答するために人工知能(AI)ベースのイノベーションを開発するスタートアップであるAurelianからソリューションを採用することを決定しました。

このパートナーシップは、8月27日水曜日にAurelianによって明らかにされました。同社は、NEAが主導する1400万ドル相当のシリーズA資金調達を取得したと述べている。

当初、AurelianはAIベースの音声アシスタントを開発して、サロンの予約通話の負担を軽減しました。しかし、時間が経つにつれて、Aurelianは緊急ではない通話のボリュームを減らすことができる音声アシスタントの開発を開始しました。

その義務に従って、スタートアップが開発した技術は緊急通報に応答しません。これらのAI音声アシスタントは、騒音の苦情や駐車違反の報告を含む一般的な問題にのみ対処します。

このAIシステムは、実際の緊急事態を認識するために特別に訓練されています。実際の緊急通報がある場合、AIはすぐにそれを人間のオペレーターに転送します。そうすれば、911 はより緊急のコールに集中できます。

2024年5月の発売以来、Aurelian AIアシスタントは12以上の911配送センターで使用されています。そのうちのいくつかは、ワシントンのスノホミッシュ郡とテネシー州チャタヌーガにあります。

同様のソリューションを提供するスタートアップは他にもありますが、Aurelianは自社製品が優れていると主張しています。NEAのパートナーの1人によると、Aurelianはすでに稼働しており、毎日何千もの実際の911通話を処理している唯一のスタートアップです。