ショッピングセンターでのロジャリとロハナの猛攻撃の真っ只中における重要なビジネス戦略の変更

ジャカルタ - ビジネス関係者はまた、インドネシアの人々の消費行動の変化の中で生き残るために戦略を変更することをお勧めします。

最近、「ポジャリ」と「ロハナ」という言葉は再び様々なサークルの注目を集めています。ロジャリはめったに買わないグループの頭字語ですが、ロハナはナンヤだけのグループです。

この用語は、ショッピングセンターに多数の訪問者がいるが、既存の取引に比例しないために発生します。言い換えれば、ショッピングセンターやモールは混雑したままですが、買い物をする人の数は到着数に比例しません。

多くのオブザーバーによると、ロトゥーラ現象はコミュニティの購買力が低下しているために発生します。しかしその一方で、ビジネスアクターは、ショッピングセンターでのロトゥーラとロハナの猛攻撃の真っ只中に生き残るために、頭を悩ませることも求められています。

インドネシア・ショッピングセンター・マネジメント・アソシエーション(APPBI)のアルフォンス・ウィジャジャ会長は、ロジャリ現象は実際には新しいものではないと述べた。

「訪問者はショッピングセンターに来ますが、少しでも買い物をしないか、新しいトレンドではありません。これは常に常に起こりますが、その数は、今日起こっているように、さまざまな要因、すなわちまだ回復していない人々、特に下層中産階級に大きく依存しています」と彼は7月26日土曜日にVOIから連絡を受けたと言いました。

しかし、アルフォンス氏は、ショッピングセンターへの訪問レベルは実際に増加したと述べた。「購買力の低下という状況の中で、人々はまだショッピングセンターを訪れています。ショッピングセンターへの平均訪問率は、昨年と比較して約10%増加しました」と彼は言いました。

「現在、ショッピングセンターは、ショッピングだけでなく、楽、教育などの他のことでもコミュニティのニーズを満たす公共施設の1つだからです」とAlphonUS氏は続けます。

別途連絡を取ったところ、経済法研究センター(CELISO)のビーマ・ユディスティラ事務局長は、ルーダ現象は新しいものではないことを確認した。COVID-19のパンデミック以来、不確実な経済状況がインドネシアの人々、特に貧しい階級に打撃を与えています。

このミドル級グループは減少しています。中央統計局(BPS)に基づいて、中産階級の数は2019年から2024年に減少したと記録しました。2019年、中産階級の数は5,733万人、総人口の21.45%に達しました。中産階級の数は、2023年には4,827万人(17.44%)に減少し続けています。

ビーマ氏によると、彼らは生活費、特に食料や住宅のインフレ、高金利にますます圧力をかけられているという。それだけでなく、彼らは債務の分割払いにも閉じ込められていますが、支出可能または未払いの収入は減少する傾向があります。

ビーマ氏によると、ショッピングセンターはしばしば高級品などの二次的および三次的なニーズを提供します。ミドルクラスのグループにとって、このモールは、消費者が基本的なニーズに焦点を当てているため、目を洗う場所になるか、大量の購入をすることなく楽を求めるだけです。

「最後に、このミドルクラスは、単なるレクリエーション、単なるさわやかさのために買い物をします」とビーマは説明しました。

一方、このロッテル現象により、ビーマは消費者の行動を変えるペラネコマーシャルを強調するようになりました。現在、提供される価格は安くなる傾向があり、送料割引やモールが提供していないその他のプロモーションの誘惑に採掘されているため、人々は買い物に商業を使用する傾向があります。

ロッシングの傾向は、特にレイオフを引き起こす可能性のある貿易戦争で、ビーマによって長く続くと予測されています。このため、彼はビジネスマンに、ロッシングと日食の猛攻撃を生き残ることができるように適応することを奨励しています。

「以前は多くの衣料品店、二次ニーズに関連するアウトレットを提供していたシフトによって調整しなければならないのはショッピングセンターです。現在、多くはF&B(フード&ベーリングセンター)、食品および飲料センター、そして家族のレクリエーションに移行しています。それが今需要があるものです」とビーマは説明しました。

彼は、ジャカルタのいくつかの古いモールが、消費者のレクリエーションへの支出からの収入に支えられて生き残ることができるように、この概念を変えることに成功した方法の例を挙げました。

同様に、インドネシア教育大学経済学部経営学研究プログラムの講師であるヘニー・ヘンドラヤティも、ロハニとロハナの現象は、消費者行動の変化に適応できないビジネスモデルにとって厳しい警鐘であるべきだと評価しました。

Heny氏によると、これはデジタルリテラシーの向上と情報技術の進歩と切り離すことはできません。今日の時代の消費者は、オンラインとオフラインの両方で購入する前に、研究を行い、価格を比較し、参照を探すことを好みます。

ヘニーは、地球規模でこの現象はショールームとウェブルミングとして知られていると説明しました。ショールームは、消費者が実店舗で製品を直接見てから、オンラインで購入すると発生します。一方、ウェブルームとは対照的に、ストアで購入する前に、まずインターネットで研究を行ってください。

「2023年のGoogleとTNSの調査によると、世界の消費者の80%以上がカンショールームを行い、85%以上がウェブルームを行っています。これは、実店舗がもはや取引の主要な場所ではなく、消費者諮問プロセスの一部であることを示しています」とHeny氏は述べています。

この主張は、インドネシアのインターネット集中データによって強化されています。インドネシアインターネットサービスプロバイダ協会(APJII)の2024年1月までの報告によると、インドネシアには1億8,500万人以上のインターネットユーザーがいます。

「これは、ほとんどの住民がすでに情報にアクセスし、製品をより重要的に比較する能力を持っていることを意味します」と彼は付け加えました。

このような課題を抱えて、ヘニーはまた、ビジネスアクターが降伏するだけでなく、物理的なストアサービスとデジタルプラットフォームを組み合わせたomnihannelyang戦略を採用することを奨励しています。この戦略により、すでに店舗で商品を見たことがある消費者は、例えば、商店に接続されたQRコードをスキャンすることで、オンラインで購入を再開することができます。

「Accenturetulun 2023レポートによると、omnihannelbisaを実装する企業は、顧客の変換を最大30%増加させています。ですから、これは選択肢ではなく、必需品です」とヘニーは主張しました。

ビジネスアクターは、店舗に来る訪問者に関する連絡先データを収集するなど、訪問者データを活用することもできなければなりません(デジタルフォーム、ギブアウト、またはクーポンを通じて)。目標は、ビジネスアクターがリターゲットマーケティング、つまり以前に購入していない消費者を再ターゲットすることです。

さらに、ビジネスマンは消費者に肯定的なショッピング体験を提供できる必要があります。ハニー氏によると、今日の消費者は買い物をするだけでなく、雰囲気を体験したり、直接製品を試したり、雰囲気を楽しむためにも店に来ています。したがって、ショップやモールは、楽しく没入感のある体験を作成する必要があります。

「これは、消費者とブランドの関係を強化する製品のデモンストレーション、写真エリア、またはコミュニティイベントである可能性があります」とHeny氏は述べています。

今日のデジタル時代において、ビジネスの成功の鍵は、プロモーションの積極性だけでなく、消費者との強いつながりを構築する能力にも依存しています。相互作用、信頼、経験が重要な柱です。

「問題は、彼らが今それを買わない理由ではなく、彼らが後で買いに戻りたいように私たちが何ができるかです」と彼は結論付けました。