ウォルマートは、電子商取引の成長を後押しするためにAIの「スーパーエージェント」に頼っています

ジャカルタ - 世界の小売大手ウォルマートは、顧客ショッピング体験を向上させ、内部運用効率を加速するための人工知能(AI)ベースの「スーパーエージェント」技術のセットを立ち上げる計画を正式に発表しました。

7月24日木曜日の発表で、ウォルマートは、これら4つのエージェンティックAIベースのスーパーエージェントは、消費者、店舗従業員、サプライヤーと売り手、ソフトウェア開発者の4つの主要なグループを対象としていると説明しました。

4つとも、使用されているさまざまな別々のAIツールを置き換え、ウォルマートエコシステム内のすべてのAIベースのインタラクションへの重要な入り口になります。

2024年の年間売上高は6,480億米ドルで、ウォルマートはオンライン販売が今後5年間で総売上高の50%に達することを目標としています。この動きは、世界の電子商取引市場におけるAmazonの優位性に匹敵するウォルマートの戦略の一環でもあります。

今日すでに利用可能なスーパーエージェントの1つは、ウォルマートアプリケーションのジェネレーティブAIアシスタントであるSparkyです。Sparkyは、製品の推奨事項を提供し、プリンタインクの検索を支援し、製品レビューを要約することができます。

スーパーエージェント版では、スパルキーは商品をリ注文し、「ユニコーンをテーマにしたパーティー」などのイベントを計画し、コンピュータビジョン技術(コンピュータビジョン)を使用して顧客冷蔵庫の内容を見るだけでレシピの推奨事項を提供することができます。

「Agentic AIは、最小限の人間の介入でタスクを完了できるため、ジェネレーティブAIの高度な段階です」と、ウォルマートの米国最高技術責任者であるハリ・ヴァスデフはニューヨークでのイベントで述べました。

ウォルマートはまた、店員やオフィススタッフのための「代理人」スーパーエージェントを準備しています。このテクノロジーにより、育児休暇の申請や、少量の入力でリアルタイムの販売データを提供するなどのプロセスが容易になります。現在、これらのタスクはまださまざまな別々のAIツールを使用して実行されています。

サプライヤー、売り手、広告主のために、ウォルマートは「マーティ」と呼ばれるスーパーエージェントを開発し、登録プロセス、注文管理、広告キャンペーンの作成を容易にしました。さらに、ウォルマートは、将来のすべてのAIツールのテスト、開発、発売における主要なプラットフォームとなるスーパーエージェント「開発者」も構築しています。

「このスーパーエージェントは、私たちが行うことのほとんどすべてを簡素化し、自動化します」と、ウォルマートのグローバルCTOであるSuresh Kumarは述べています。彼は、この発売は、顧客が日常生活でAIテクノロジーに精通し、使用する準備ができているために行われたと付け加えました。

この技術は非常に効率的であると考えられていますが、ウォルマートはスーパーエージェントの立ち上げが労働力削減に影響を与えるかどうかについての情報を提供していません。ウォルマートのエンタープライズビジネスシステム担当シニアバイスプレジデントであるデイブ・グリック氏は、AIは新しい雇用を創出すると述べたが、その形態については詳述していない。

デジタルトランスフォーメーションの一環として、ウォルマートは元インスタカード幹部のダニエル・ダンカーをAI、製品、デザインの加速担当エグゼクティブバイスプレジデントに任命しました。同社はまた、新しく結成されたAI固有のEVPポジションを埋めるための候補者を探しています。

小売部門はAIによる解雇の影響を比較的受けていませんが、テクノロジー業界では大規模なレイオフの波が発生しています。アマゾン、マイクロソフト、グーグルは、主にAI効率に関連する何千もの一時解雇を行ってきました。

ウォルマート自体は、人員削減をAIに直接結びつけていませんが、同社は企業のスタッフを合理化し、eコマースフルフィルメントセンターに自動化システムを更新し、多くの面で労働力の削減に影響を与えています。

ウォルマートの積極的な動きは、デジタルトランスフォーメーションとAIがもはや単なる補完物ではなく、グローバルな小売競争に勝つための主要な鍵であることを示唆しています。