トヨタ・カスタマー・イベント2025は、顧客声に基づいて製品品質を提供するというコミットメントを満たす

ジャカルタ - PTトヨタ自動車マニュファクチャリング・インドネシア(TMMIN)は、国内および輸出市場の両方で、国内製品の品質の向上と維持に引き続き努力し、コミットしています。トヨタグローバルの一員として、TMKMINは生産されるすべての製品で最高の品質、信頼性、サービスの達成を常に優先しています。

同社は、高品質の製品が消費者の満足度を向上させるだけでなく、時間の経過とともに構築された信頼性の原則もサポートすることを理解しています。

このため、TMMINは2025年5月19日にTMMINプラント1カラワンで開催された2025年顧客月間を再び開催しました。このイベントは、協力を強化し、提供される製品とサービスの品質に対する国内外のディストリビューターの信頼を高めることを目的とした活動です。

TMMINのボブ・アザム副社長は、このイベントはトヨタ・インドネシアのディストリビューターへの生産品質へのコミットメントを促進し、さらに確認する手段であると述べた。このイベントでは、TMMINの主な原則である100%品質保証について説明し、快適性、安全性、およびサービスアクセスのしやすさの面で顧客満足を優先します。

「このフォーラムを通じて、より良いものを実現するためのインプットがあることを願っています」とボブ・アザムは6月12日木曜日に受け取った公式声明で述べました。

このイベントには、アブドゥル・ラティフ・ジャミール・サウジアラビアのマネージングディレクター、エマド・ユソフ・マリキ、ユナイテッド・モーター・ワークス・マレーシアのジェイソン・オン・キム・ホンゼネラルマネージャー、松本和義郎新車アストラディレクター、TMMINカスタマー月間イベントには、アジア地域、湾岸株式会社評議会(GCC)などの代表者も出席しました。

製品品質とサービス品質による高性能基準

トヨタインドネシアは、パフォーマンス基準としての強力な原則、すなわち3M(欠陥を受け入れず、欠陥を生じさせず、欠陥を続けない)を持っています。この原則は、すべての従業員が自分の仕事の質に全責任を負うための基礎です。

この目標を達成するために、トヨタは製品品質やサービス品質など、すべての生産プロセスに厳格なパフォーマンス基準を適用しています。この規格化は、生産される欠陥のある製品の数を減らしながら、製品の品質を維持することを目的としています。トヨタは、生産の各段階が予想される基準に準拠していることを確認するために注意深く監視される品質で構築されたコンセプトを実装しています。品質の高い製品と顧客の満足度と信頼は、トヨタの最優先事項です。

製品品質に関しては、TMMINは製品エンジニアリング品質と製品製造品質の2つの主要な側面に焦点を当てています。製品エンジニアリング品質は、燃料効率や環境に優しいなど、消費者のニーズと期待に応える製品設計能力に関連しています。製品製造品質は、生産の各段階で欠陥や品質変動を排除することを目的として、製造された各車両が確立された設計と仕様に準拠していることを保証します。

TMMINのナンディ・ジュリアント社長は、同社は常に透明性を優先しており、製品に問題が見つかった場合、決して隠蔽しないと述べた。

「私たちが適用する3Mの原則は、生産活動に関与するすべての当事者が自分自身に品質を構築する必要があることを保証します。この原則は、すべての従業員が仕事の質に全責任を負うための基礎です」と彼は言いました。

TMMINはまた、消費者の手に渡るすべての製品が完全に機能することを確実にすることを目的として、世界中のすべてのトヨタ工場で適用される安全哲学に固執しています。この信頼を維持するための努力は、生産プロセス中だけでなく、製品が顧客によって使用されるまで続きます。

さまざまな品質保証プログラムは、すべての車両機能が適切に機能するように、カスタマーサービスキャンペーンまたはリコールプログラムを含む、顧客に対する責任の一形態として実施されています。

「リコールは、私たちがネガティブなものと見なしているものではありません。リコール活動は、トヨタのユーザーに対する責任の一形態と見なしています。問題が検出され、リコールによってエラーに対処できる場合、このステップはトヨタ製品のユーザーの安全性と快適さを維持するために賢明です」とBob Azamは結論付けました。