コリカ会長のハマム・リザ教授がインドネシアのAI市場を明らかに

ジャカルタ-人工知能産業研究イノベーションコラボレーション(KORIKA)の会長であるハマム・リザ教授は、インドネシアのAI市場は2024年までに3億8,000万米ドルに達し、約25%のCAGRで急速な成長を経験したと述べました。

2027年までに、AI(人工知能)市場の成長は9億9,500万米ドルに達すると予測されています。「大企業の42%がAIパイロットプロジェクトを開始しましたが、中小企業のわずか17%しか実装していません。2020-2045年の国家AI戦略で指示されているように、デジタルトランスフォーメーションイニシアチブに対する政府の割り当てがいくらであるかは不明のままです。これは、インドネシアでのAI採用の増加にとって不利な条件を作り出します」と、先週末、ジャカルタとカスタマーエクスペリエンス(CX)ラボインドネシアの新しいテレパイロアプリケーション(TP)オフィスの発足式でHammam Riza教授は述べています。

この重要な勢いは、スマートオートメーションとリアルタイムサポートを通じてカスタマーサービスの品質を向上させるように設計されたAIベースのクリゴットテクノロジーであるPersona AIの導入によっても特徴付けられました。

この新しいオフィスの存在は、イノベーション、多言語サービス、デジタルトランスフォーメーションの戦略的市場としてのインドネシアに対するTPのコミットメントを確認するものです。インドネシア全土に6,000人以上の従業員を擁するTPは、グローバルクライアントのための近島およびオフショアサービスセンターとして発展し続けています。

現在、TPカスタマーサービスエージェントは、Lyroot AIの支援を受けているだけでなく、すべての従業員サポートも支援しています - AI効率と人間の共感を組み合わせて、より速く、正確で効率的なサービス体験を提供する技術です。このソリューションは内部で開発され、メッセージの自動要約、顧客意図の識別、スマート応答の作成などの機能を含むインドネシア市場のニーズに特別にカスタマイズされています。

「AIを当社の事業に統合することで、TPは世界クラスの顧客サービスを提供する上で新しい基準を設定しています」とTPインドネシアのCEOであるマイケル・ウーラーは述べています。「Persona AIは、エージェントがよりスマートに作業し、より迅速に対応し、すべての顧客とのやり取りが効率的、正確、有意義に行われるように支援します。

ジャカルタのオフィスにあるCX Lab Indonesiaは、クライアントとパートナーが顧客エンゲージメント、自動化、分析における将来のソリューションを直接体験するためのコラボレーションスペースになります。

ジャカルタの新しいTPオフィスは、モダンで包括的で環境に優しいイノベーションセンターとしても設計されています。従業員の福利厚生を支援する作業施設により、TPはインドネシアのコンタクトセンター業界のリーダーおよび統合された顧客体験ソリューションとしての地位を強化します。

打ち上げイベントには、政府関係者、業界関係者、銀行、小売、電子商取引など、さまざまな分野のTP顧客の代表者が出席しました。