Twilioレポート:倫理に従ったAIの使用がビジネス競争に付加価値

ジャカルタ-Twecioの年次レポート「パーソナライゼーションレポートの状態」は、12か国およびさまざまな産業部門のビジネスリーダーの視点と予測を強調しています。

第5版では、APAC地域のビジネスリーダーの71%、北米では65%、南米では58%、ヨーロッパでは55%が、顧客の行動を分析し、予測を行うための機械学習モデルに投資または採用すると述べています。

業界のどの分野でも、AIは非常に普及しており、アジア太平洋地域の回答者の82%を含む回答者の89%は、倫理に従ってAIを使用することが競争上の優位性である可能性があると考えています。

これに伴い、ビジネスリーダーの半数以上(54%)が、強力なプライバシー管理を実装することで、AIにおけるデータプライバシーと倫理的配慮に関する消費者の懸念に対処していると述べています。

このレポートでは、回答者のほぼ半数(49%)が、顧客データの使用とAIを活用したインタラクションを公然と開示するブランドをより信頼することを認めていることもわかりました。

「マーケティングの世界では、パーソナライゼーションは非常に重要です。今日の消費者は、ブランドが彼らを理解することを期待するだけでなく、ブランドが彼らのニーズを予測することを望んでいます。AIはこれを実現させます」と、Twityoの製品管理担当バイスプレジデントであるRobin Gro 氏は述べています。