ズームはAIベースのCXプラットフォームによるビジネス変革をサポート

ジャカルタ - ズームビデオコミュニケーションズは、4月4日木曜日にアジア太平洋地域で事実上CXサミットを開催しました。このイベントを通じて、ZoomはCustomerExperience(CX)を中心としたプラットフォームの重要性を強調しました。APAC Zoomの責任者であるRicky Kapur氏は、顧客のニーズが高まり続けているため、CXプラットフォームは進化し続けていると述べた。現在、顧客はサービス、パーソナライゼーションを提供し、さまざまな問題を解決できるプラットフォームを探しています。彼らは適切に扱われたい、彼らは問題が迅速に解決され、各チャネルでのすべての相互作用における元の共感で解決されることを望んでいます。多くの人はその(

ZCCは、労働者と顧客の相互作用を容易にするさまざまなイノベーションを備えているため、企業にとって適切なプラットフォームと考えられています。ZCCのさまざまなイノベーションは、顧客と従業員のエクスペリエンスを監視するのに役立つと考えられています。」企業は、身近で統合された体験を提供するために一生懸命努力しています」とZCCの責任者であるクリス・モリッシーは述べています。「特にZoomのようなAIを搭載した最新のCXプラットフォームを利用することで、会社のテクノロジーに変化が必要です。」ZCC内の機能はすでに非常に多様ですが、Zoomは顧客体験の質を向上させるための新しいイノベーションを提供します。最近発売されたイノベーションは、AIコン