Beam Mobilityはサービス品質の証明に成功し、顧客満足度は99%に達しました

ジャカルタ - 健康でより持続可能な生活に対する意識は高まり続けており、その1つはマイクロモビリティフリートの使用の増加から見ることができます。アジア太平洋地域最大のマイクロ共有モビリティ企業であるBEAM Mobilityの運用データによると、顧客満足度を最大99%維持することに成功しています。

毎月平均0.55%の苦情により、特にビンタロジャヤ地域で、ビームモビリティサービスの忠実な顧客からの非常に高いレベルの満足度を示しています。一方、Beam Mobilityのカスタマーサービス部門が受け取った苦情の合計について、使用できないユニット(20.5%)、消費者のエンドトリップの理解不足(18%)、必要な追加情報(16%)について話し合った人もいました。

Beam Mobility Indonesiaのカントリーリード、Ricky Sjofyan氏は、これは、常に実行されるソフトウェアパフォーマンスの向上に加えて、顧客サービスの面でBeam Mobilityサービスの品質を最適化し続けるという当社のコミットメントと、レンジャーとマーシャルの応答時間を30分未満にするという共同の取り組みの結果であると述べた。

「Beam Mobilityは、インドネシアの人々に手頃な価格で環境にやさしいマイクロモビリティサービスを提供するよう努力し続けています。具体的には、ビンタロ地域、特にオフィスエリアや駅を中心としたビームモビリティフリートの旅のパターンも見ています。ビームモビリティフリートの使用に関する運用データに基づいて、ポンドックランジバル駅とジュランマング駅からの旅行は、3つの駐車場からビンタロの旅行数に大きく貢献し、続いてビンタロのいくつかのアパートエリアに10ポイントから旅行しました」とリッキーは3月20日水曜日の声明で述べました。

PTビンタロジャヤのビンタロエリアマネージャーであるイスディアントプラセティオトモは、ビンタロで環境に優しいマイクロモビリティフリートサービスを導入するためのビームモビリティの努力を高く評価しました。ビンタロで環境に優しいマイクロモビリティフリートサービスを導入するためのビームモビリティの取り組みをサポートしています。

「このサービスの存在後、持続可能なライフスタイルの実装を開始したビンタロの人々から大きな変化が見られました。その1つは、ビームフリート、特に通常は自動車で短い旅行をする住民の使用であり、ビームの環境に優しいフリートの使用に変更されました。ビームとのこのコラボレーションは、ビンタロの住民に清潔で快適で汚染のない環境を提供するという当社のコミットメントとも一致しています」とイスディアントは説明しました。

一方、ビンタロのビームモビリティサービスの忠実なユーザーの1人であるイカプラモノは、最寄りの駅への高速輸送を必要とする通勤線ユーザーとして、私の毎日の動員ニーズを満たすだけでなく、ビンタロ地域を探索するときの他の交通手段よりも、ビームモビリティフリートも好ましい艦隊になっていることを明らかにしました。

「ビンタロ周辺のさまざまな目的地は、膨れ上がった旅費を心配することなく、非常に簡単に到達できます。これは本当に私の日々の活動を実行する快適さと自由を提供します」と彼は言いました。

さらに、2023年には、Beam Mobilityフリートを使用することで、オートバイユニットによって生成されたCO2排出量と比較して238トンのCO2を回避することに成功し、このデータは7つのエリアでBeamサービスのデフォルト計算を通じて取得され、旅行回数、使用ユニット、使用時間が得られます。

ビームモビリティの艦隊全体には、ジオフェンスと呼ばれる高度なIoT技術がすでに装備されています。この技術により、ビームモビリティは車両の状態をリアルタイムで監視し、各ビームeバイクライダーが通過できる領域または領域を制限し、ビーム車両に問題があるかどうかを自動的に検出することができます。ジオフェンス技術は、艦隊がバッテリー交換を必要とするときを検出するためにも使用されます。

ビームモビリティフリートは、最高25km / hの制限速度を持っています。ビームモビリティは、ユーザーがフリートにアクセスできることを保証し、各フリートには使用指示と運転中の安全指示が装備されています。さらに、ビームモビリティの艦隊をより深いコミュニティに紹介する取り組みとして、ビームセーフアカデミーと呼ばれる無料の艦隊トレーニングプログラムがあります。

「Beam Mobilityフリートによる旅行の増加は、インドネシアの人々のより良い環境ニーズの認識から始まる共同の取り組みです。私たちは、Beamの艦隊で健康的で持続可能なライフスタイルのためのキャンペーンを継続し、インドネシアの独立した都市や大学でサービスを拡大します」とリッキーは締めくくりました。