Amazonは、製品の質問に答えるための新人工知能アシスタントであるRufusを立ち上げました

ジャカルタ - Amazon.com 最近、製品に関するバイヤーの質問に答えるように設計された最新の人工知能(AI)アシスタントであるRufusを導入しました。Amazonは、Rufusがユーザーが必要とするパン屋や恐竜のおもちゃを見つけるのを助けると主張していますが、これらのアシスタントの存在は、顧客を同社で最も収益性の高い製品に追いやったAmazonの歴史をめぐって論争を引き起こしています。

Rufusは、Amazonの製品カタログ、レビュー、ウェブからの情報、および質問と回答のセクションを使用して訓練された厳密な秘密であるアルゴリズムを使用しています。しかし、Amazonはアルゴリズムの詳細な操作について議論することを拒否した。

当初、ルーファスは広告の影響を受けていないようで、おそらく消費者の信頼を築くためだった。しかし、ウェドブッシュ証券の金融アナリスト、マイケル・パクター氏は、ルーファスの検索結果はAmazonの主な収入源であるため、後援された結果である可能性が最も高いと推定しています。

同社は現在、最も広告の高い製品が優先される「プレイに支払う」行為の疑いに関して、連邦取引委員会(FTC)から独占禁止法訴訟に直面しています。Amazonはまた、他の製品の品質または価格が良くなったとしても、個人ブランドを検索結果のトップに頻繁に宣伝していると非難されています。Amazonはこの主張を否定しているが、訴訟は法廷で進行中である。

Rufusは、顧客エンゲージメントとコンバージョンを高めることができる潜在的なAIアシスタントとして賞賛されています。しかし、Amazonは、以前は支払いをいとわないマーケティング担当者に与えられていた「Amazon Choice」ラベルなど、広告を推奨事項に含めることで以前に批判されていました。

論争にもかかわらず、Amazonは、顧客が電子商取引プラットフォームで製品を見つける方法を変えるRufusの可能性について楽観的です。同社はRufusの運営方法についてほとんど手がかりを与えていないが、CEOのAndy Jassyは、顧客が「電子商取引ウェブサイトで行っていることとはまったく異なる方法で」アイテムを見つけるための新しい方法と呼んでいる。