技術の急速な進歩により、すべての当事者は粉砕されないように適応する必要があります。PTの社長ディレクターによると。Pindad Medika Utama / RSU Pindad Hadi Filino Gunarto 彼のパーティーは、患者サービスでデジタル技術を使用することに適応しています。そうすれば、サービスが効果的になり、効率が向上し、サービス品質が向上します。このサービスの革新は、患者を満足させるだけでなく、外部の関係者の評価も受けています。
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サービスは、健康などのサービスに従事する機関や機関において最も重要な側面です。これは、ピンダッド・バンドン病院とピンダッド・トゥレン・マラン病院を率いたハディ・フィリーノ・グナルトによって真に実現されました。ピンダッド病院で既存のサービスを使用する際の患者の満足度を調べるために、彼のパーティーが患者への調査を実施し、その後評価が行われるたびに。
「サービスの質を向上させるために私たちが行うことは3つあります。まず、患者を快適に感じさせる活動や行動を作成します。2つ目は、各部門の顧客満足度を測定するためのアプリケーションを準備することです。そして3つ目は、サービスの質を向上させるために、従業員向けのトレーニングホスピタリティを実施することです」と、ハディは通常呼ばれているように言いました。
サービスの質を向上させるためのデジタル技術の使用は、当初患者には歓迎されませんでした。しかし、社会化とアプローチにより、ますます多くの患者がモバイルアプリを使用して入院プロセスや病院でのその他のプロセスを簡素化しています。
彼らはそれがより簡単になったと感じたので、患者はまた行われた革新に満足していたことを認めました。「これまでのところ、患者は私たちが行っている革新に助けられ、満足しています。彼らは最初はすぐには受け入れられず、私たちは紹介と社交をする必要がありました。その後、彼らはモバイルアプリの使い方がどれほど効率的であるかを理解しました。彼らは私たちが提供するこのプログラムに非常に満足しています」とHadiは言いました。
このデジタルベースのサービスの質を向上させることによって得られる患者の満足度だけでなく、RSU Pindadは2023年のトップデジタルアワードでも高く評価されました。「私たちは2つの賞を受賞しました。最初はTOPデジタルビンタン#4と2番目はデジタル実装2023のトップリーダーです」と彼は少し前に西ジャワ州デポックのシブブルにあるラフレスヒルハウジングのバンダワカフェで彼に会ったVOIのEdy SuherliとRifaiに語った。ここに完全な抜粋があります。
RSUのディレクターであるピンダッド・ハディ・フィリーノ・グナルトと全ランクによって実施されたデジタルイノベーションにより、デジタルイノベーションイベントで賞を受賞しました。(リファイ写真、DIラーガグラナダVOI)
少し前に、RSUピンダッドはカスタマーサービスの月を開始しましたが、このプログラムの目的と目的は何ですか?
これは、ピンダッド病院の人々が、患者や顧客に提供するサービスについて再びリフレッシュする勢いです。その患者へのサービスがすべてです。サービスの質を向上させるためにできることは3つあります。1つ目は、患者を快適に感じさせる活動やアクションを作ることです。各従業員は、「あなたが友好的でないなら、私に叱責しなさい」という言葉を添えてピンをインストールします。2つ目は、各部門の顧客満足度を測定するためのアプリケーションを準備することです。4つの選択肢があります。非常に満足している、満足していない、または非常に不満です。顧客が不満を感じるとき、私たちからの行動があります。そして第三に、サービスの質を向上させるために、従業員のためのトレーニングホスピタリティを実施します。
患者の組成については、一般患者とBPJSはいくつありますか?
私たちの患者の大半はBPJSケセハタンの参加者であり、総患者の約80%を占めています。他の場所では、BPJSケセハタン患者の画像は最適に提供されず、私たちが変更した場所で画像を変更しました。例外なく、すべてが最大限のサービスを受けられる必要があります。
2022年には、ピンダッド病院での外来治療プロセスに関する内部調査が5時間実施され、2023年半ばに再び調査を実施し、所要時間が2時間に短縮されました。患者が満足できるように、継続期間の改善と短縮を継続します。
参加前のサービス状況は?
私が参加する前に、私たちの患者の習慣にできるだけ早く来る、彼らはすでに並んでいます。モバイルアプリでは、患者登録システムを早めに実行し、希望の医師を選択できます。だから列に並んで数時間前に来る必要はありません。あなたが登録した場合は、検査スケジュールのしばらく前に来てください。私たちの2つの病院で。ピンダッドバンドン病院とトゥレン病院、マランは、このサービスの利用者が非常に多いです。製薬、放射線学などの他の部門でのサービスの場合、ラボも時間内に合理化されています。最初に家に帰らなければならない人は、私たちと協力してojolサービスを利用することができます、薬は家に送られます。
このサービスイノベーションプログラムに対する患者の反応は何ですか?
これまでのところ、患者は私たちが行っている革新によって助けられ、満足しています。彼らは最初はすぐには受け入れられず、私たちは紹介と社交をする必要がありました。社会化の後、彼らはモバイルアプリの使い方がどれほど効率的であるかを認識しました。彼らは私たちが提供するこのプログラムに非常に快適です。
デジタルベースのサービスプログラムを実施したことで、トップデジタルアワード2023で2つの賞を受賞しました。1つ目はTOPデジタルビンタン#4で、2つ目はデジタル実装2023のトップリーダーです。これは、情報技術、電気通信、およびデジタル技術の分野でインドネシア最大の年次賞のシリーズです。デジタル技術の導入と活用に成功した企業や機関が、このイベントで賞を受賞しました。
医療従事者の質を向上させるために何をしていますか?
私たちの中のすべての医療関係者は、基本的にすでに優れた能力を持っています。私たちは、社内または外部のトレーニングを実施することによって、品質を維持および改善するだけです。さらに、サービスを心から提供するときは、医療従事者にも慣れており、例えば、アクションをチェックまたは実行する場合は、患者とアイコンタクトする必要があります。心からの笑顔は、患者が快適に感じ、回復に興奮するためにも行われなければなりません。
医療技術の発展は増加し続けていますが、ピンダッド病院にはどのような施設が追加されますか?
多くの病院は、医学の世界に最新の技術をもたらすために競争しています。しかし、私たちは最先端の医療施設や技術をもたらすための競争に巻き込まれたくありません。問題は、私たちが優先しているのはサービスであるため、限界があることです。このサービスを通じて、医療チームが患者の回復をサポートするための優れたサービスを提供するためのスペースが開かれるためです。私たちはすでにCTScanを持っていますが、これは最新のものと再び追加されます。フォトパノラミックについては、すでに利用可能です。ピンダッド・トゥレン病院にとって、南マラン地域の希望の支点です。摂政はまた、私たちがそこの地域社会に奉仕する上でより多くの役割を果たすことができることを望んでいます。
モバイルアプリでは、RSUピンダッドバンドンはすでに7,000人以上ダウンロードしていますが、RSUピンダッドトゥレンマランは5,000人にもなります。時間の経過とともにこの数は増え続けています。モバイルアプリに加えて、私たちと統合されているウェブサイトとモバイルJKNを介して連絡する患者もいます。また、WAメッセージングサービスを通じて登録することもできます。そのため、登録とプロセスを迅速にできるように、私たち全員が簡単になります。私たちが使用するすべての技術媒体は、患者が当社のサービスにアクセスしやすくするためです。
将来の開発のために、何がターゲットにされますか?
私たちは株主から、バンドンとマランのトゥレンにあるこの病院の開発を継続するという委任を受けています。また、まだ合併していない各地に支店を開設する計画もあります。Pindadは、より広いカバレッジのために、保健分野で公衆にサービスを提供したいと考えています。
どの地域が開発を目的としていますか?
私たちは、ジャカルタ、スラバヤ、バリを含む開発のための場所を見てきました。新しい病院を設立するか、既存の病院を取得するかの選択。なぜこれらの都市が標的にされているのか、可能性はそこにあり、私たちはそこに行く準備ができているからです。市場はまだ大きく、ビジネス上はそこに浸透する価値があります。
CSRについては、これまでも、そしてこれからも、どのようなCSRが行われており、今後も実施されるのでしょうか。
CSRには2つのモデルがあります。まず、完全にピンダッド病院から。次に、2つ目は他の当事者と協力します。私たちがやったことは、とりわけ、バンドンまたはトゥレンマランの両方の病院周辺の地域の無料の健康診断です。少し前に、バンドン市政府は1ヶ月間フットサル大会を開催しました。私たちの側から健康の分野を扱っている人。前回のU-17ワールドカップでは、バンドンも試合の会場となり、ピンダッド病院もここで関わっていました。宗教的な休日の瞬間には、食料品の配布もあります。毎年、病院周辺地域のために数頭の牛の犠牲を払っています。
人々が治療を行うことよりも健康を維持することにもっと注意を払うための努力やキャンペーンはありますか?
病院は3つの機能を果たします。促進的、頻繁、治癒的。私たちは病院周辺のコミュニティのために促進的な努力をします。フォームは、ヘルストーク、ヘルスセミナーなどであり、進行中の状況に応じて実際のテーマを運びます。たとえば、デング熱病がある場合、または他のイベントがある場合などです。
人工知能(AI)の開発は健康の世界を含むどこにでも浸透していますが、これを予測する方法は?
AI技術の発展は、保健分野を含むあらゆる場所に浸透しています。私たちは健康スターアップと協力してサービスを提供しています。スターアップから入室または登録した患者は、当社の場所に紹介して医療サービスを受けることができます。
将来的には、既存の施設を通じて公衆衛生の取り扱いを支援する準備ができています。したがって、公衆衛生の取り扱いは、一方の当事者だけに請求することはできません。公衆衛生の質が向上するように、誰もが助け、協力しなければなりません。
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ハディ・フィリーノ・グナルトがピンダッド病院に入院したときに行ったヒントの1つは、スポンジのような役割を果たし、すべての情報を吸収することです。理解の後、ただ行動を起こしてください。(プライベートドック写真、DIラーガグラナダVOI)
健康の世界、特に病院は、ピンダッド病院の院長、ハディ・フィリーノ・グナルトにとって本当に新しいことです。それ以前は、金融、広報、メディアの業界でより苦労していました。新しいことに適応することは、彼に課せられたタスクを実行できるようにするためのキーワードです。
77年11月27日にジャカルタで生まれた男性は、健康の世界に入り、現在国有企業に変身したTNIが所有する病院の社長ディレクターになることを期待していませんでした。「はい、確かにこれは私の人生の道です。私はジャーナリストとしてのキャリアを始めました。その後、PR、セールス、マーケティングに携わりました。その後、金融部門で何年も働いてきました」と、PTの企業艦隊部門長を務めたHadiは述べています。マンディリツナスファイナンス(2010-2022)。
12年間、金融部門で苦労した彼は、ピンダッド病院で金融部門に就くという挑戦に直面しました。「ピンダッド病院での私の最初の仕事は、2022年から2023年までPT Pindad Medika Utamaの財務およびビジネスディレクターでした」と彼は続けました。
2023年10月26日以降、ハディはPTの社長取締役を務めることを信頼されています。ピンダッドメディカウタマは、2023年10月26日付けの株主令を通じて。「これは私にとって挑戦であり、信頼です。この任務をうまく遂行し、以前よりも良い方向に変化を遂行することが私の仕事です」と、彼は社長取締役になるという任務を受けたときに決意しました。
ハディの新しい世界は恐れるべきではありません。「重要なことは、新しい場所で何が行われるかを知ることです。例えば、私は財政を保有していますが、基本原則は財政よりも収入が高くなければならず、基本的には赤字にならないでください。残りは現場で即興で行います」と、インドネシア大学のFISIPであるS1マスコミュニケーションを修了したHadi氏は述べています。
ピンダッド総合病院での勤務の最初の3ヶ月間、ハディはより多くのことを聞き、学んだ。「あの時は他の取締役たちのためだった、もし私がもっと聞くつもりなら。私は素早く水を吸収するドライスポンジのようになります。私はすべてを吸収し、知った後、あえて話しました」と彼は言いました。
ピンダッド病院として忙しいにもかかわらず、ハディ・フィリーノ・グナルトはまだ家族に注意を払っています。(プライベートドック写真、DIラーガグラナダVOI)
彼はオフィスで忙しいですが、家族はハディ・フィリーノ・グナルトにとって依然として主なものです。「月曜日から金曜日まで、私はオフィスに時間を捧げました。週末には、妻子に時間を捧げます。私は子供たちのドライバーになり、そこに連れて行かれたいと思っています」とラタニア・キネタ・ハディ・デーリとマンガラ・パリシア・アビマニュ・デーリの父親は言いました。
しかし、突然の重要な仕事があるとき、彼は子供たちに真実を話さなければなりません」最初、彼らは土曜日または日曜日の仕事にも抗議しました。しかし、理解を与えられた後、彼らは父親が働いていることを理解しています」と彼は言いました。
今は月曜日から金曜日まで彼はバンドンにいなければなりませんが、チブブルの子供と妻は、コミュニケーションを決して壊しません。「私はほとんどの場合、ビデオ通話の子供たちと一緒にいます。彼らが電話をかけた会議の一度。携帯電話の量を減らすのを忘れたが、その時は会議参加者の注目を集めた」と彼は語った。
ペンフルの前で約束を結ぶ前に、ハディとデスティ・ファリーナはすでに合意を持っていました。「当時、私の妻はまだ働いており、論文を終えていました。妻に仕事をやめたり、大学を休んだりするように言いました。そして、彼は仕事をやめ、大学に集中しました。大学卒業後、仕事は再び終わります」と彼は言いました。
しかし、計画は、その直後に妻が最初の子供を妊娠させることです。「最初の子供が生まれた後、あなたは仕事のために準備をしました、ええと、2番目の子供を妊娠してください。再び仕事の意図。最後に、今までは子供の世話に集中し、私は自宅で彼の外で働いています。働くと、すべての子供たちは愛情を失うでしょう」と彼は言いました。
「子供たちの世話をするために妻が選んだ選択に本当に感謝しています。もし彼が働いていて、私も働いていたら、おそらく道は違っていたでしょう。これは私たちにとって最良の選択だと思います」とハディは言いました。
オフィスの忙しさ以外では、ハディは体を健康でフィット感のある状態に保つために運動しようとしました。「私は実際に運動が最も簡単です。安いので歩くのが好きです。靴を使わないでください。今になってようやく時間が少し難しいので、週に2回開催するという選択です」と彼は言いました。
運動を行う上で、ハディは大げさではなく、主な動機は健康を維持することです。「運動から体重が減ったり、腹囲が縮んだりすると、それはボーナスです」と彼は言いました。
年齢とともに、ハディは甘い飲み物や炭水化物を多く含む食品を減らし始めました。これは、彼が毎年行う一般的な健康診断の結果を分析する医師からのアドバイスです。
「ここ3年間、砂糖と米の摂取量を減らしてきました。最初は拷問され、慣れてから、ようやく普通になりました。今でも甘い飲み物を受け取ることはできません」と、西ジャワ州デポック市タポス地区スカタニ村のRW 25の会長として隣人から信頼されているハディ・フィリーノ・グナルトは語った。
"Menangani kesehatan masyarakat itu tak bisa dibebankan kepada satu pihak saja. Semua harus membantu, berkolaborasi agar kualitas kesehatan masyarakat makin meningkat,"
Agus Dwi Susanto
"Menangani kesehatan masyarakat itu tak bisa dibebankan kepada satu pihak saja. Semua harus membantu, berkolaborasi agar kualitas kesehatan masyarakat makin meningkat,"
Agus Dwi Susanto
「公衆衛生の取り扱いは、一党だけに請求することはできません。公衆衛生の質が向上するように、誰もが助け、協力しなければなりません。