NTT株式会社:ハイブリッドワークトレンドとAIテクノロジーが従業員体験に与える影響

ジャカルタ-大手ITインフラストラクチャおよびサービス企業であるNTT Ltdは、現在の仕事の傾向が従業員体験(EX)に与える影響に関連する調査結果である2023年のグローバル従業員エクスペリエンストレンドレポートを発表しました。

このレポートでは、企業の90%がハイブリッドワークとリモートワークの実装が会社の利益にプラスの影響を与えると考えています。

しかし、同社の半数以下(世界的に48%、アジア太平洋地域では51%)は、従業員が自宅でもオフィスでもうまく働くために必要なテクノロジーにアクセスできることに強く同意しています。

ハイブリッドワークモデルを使用することで、企業は従業員がどこにいても効果的に作業するために必要なテクノロジーを確実に提供する必要があることに注意する必要があります。

この調査を受けて、NTT株式会社のネットワークサービス担当エグゼクティブバイスプレジデントであるAmit Dhingra氏は、従業員が必要とするものと会社が提供するものにはまだギャップがあるとコメントしました。

「企業の73%が同意していることは非常に肯定的であり、ハイブリッドワークとリモートワークは過去2年間でモビリティへの投資を推進してきましたが、ギャップを縮小し、EXを改善するためにやるべきことはまだたくさんあります」とDhingra氏は説明しました。

ハイブリッドワークに加えて、EXは、将来の顧客体験(CX)とEX戦略のナンバーワンの推進力である人工知能(AI)技術の改善によっても影響を受けます。

AIインターフェイスは、今後12か月間に5社中4社にとって標準になります。それにもかかわらず、企業の87%は、人間の役割が顧客との対話において依然として重要な要素であることに同意しています。

「AIの採用は、革新的なAIテクノロジーによってもたらされる実際のビジネスの結果に牽引され、成長を続けています。同社は、従業員のニーズと幸福の充足をサポートしながら、市場を支配することに成功するためにAIが提供できるすべてのものをどのように活用するかについてのガイダンスを探しています」と、マクギー・スミス分析の社長兼プリンシパルアナリストであるシーラ・マクギー・スミスは述べています。