アップルはXとYouTubeから足を上げて、もはやソーシャルメディアを介してユーザーの苦情に答えません

ジャカルタ - Apple製品のユーザーは、ソーシャルメディアXとYouTubeを通じて質問をする場合にのみ、デバイスに問題がある場合に解決策やヘルプはもはや得られません。

Appleは、顧客への支援をやめ、その分野で働く従業員の役割を排除することを計画していると伝えられている。今年後半には、Appleサポートコミュニティの有料コミュニティスペシャリストの役割が含まれます。

この情報から、150人以上の従業員が影響を受けます。ただし、Appleはハンズオフではありません。それは電話ベースのサポートの役割に別の仕事を提供します。

この変更は10月1日に発効すると主張されており、その時点でユーザーがX経由でAppleに助けを求めるメッセージを送信した場合、他の場所にリダイレクトする自動メッセージが表示されます。

米国のテクノロジー大手クパチーノも、AppleサポートチャンネルのYouTubeビデオのコメントセクションで加入者への支援の提供を停止します。

8月31日木曜日、The Verge経由でMacRumorsを発売するが、Appleの動きについて明確ではない。おそらく、同社は、特にXが昨年3月にアプリプログラミングインターフェイス(API)の価格を引き上げ、ソーシャルメディア管理ツールのコストを削減する可能性がある後、コストを削減しようとしました。

または、ソーシャルメディアプラットフォームは、顧客に技術支援を提供する最も効率的な方法ではない可能性があります。

この決定はAppleのものだけでなく、昨年、ソニーはXを介した1対1のPlayStation加入者サポートの提供も停止しました。