顧客向けの国際品質サービスを一貫して改善し、BCAはこの賞を受賞しました

ジャカルタ-2023年以降、PT銀行中央アジアTbk(BCA)は、データセンターのサービス管理システムとIT運用管理に関連するISO 20000:1-2018、データセンターの脅威、脆弱性、リスク評価(TVRA)、およびグローバルコンタクトセンターワールドアワード2022(GCCWA)の認定ワールドクラスのヘルプデスクの3つのグローバル証明書を同時に授与しました。ISO 20000-1:2018証明書は、PT BSIグループインドネシアの監査および認証ディレクターであるJoko Prayitnoによって、ITシステム運用BCAアグスウィバワのSVPに提出され、TVRA証明書はAIPリスクコンサルティングPteのマネージングディレクターによって提出されました。Ltd Isaach ChoongがBCA Infrastructure & IT Operations GroupのEVPにIndra Tjahaja、およびヘルプデスクカテゴリーの認定ワールドクラスが、2月1日水曜日にMerara BCAで、ディレクター168ソリューションと ContactCenterWorld.com の独占パートナーであるGrace HenyからBCA David FormulaのシニアEVP ITに引き渡されました。これら3つの証明書の取得は、サービスプロセスの品質に対する顧客と、常に稼働している銀行としての会社に対する顧客の信頼を示しています。」これは、ますます複雑化するニーズに沿って、お客様や子会社に最適なサービスを提供するために、情報技術システムの容量を増やし続けるという当社のコミットメントの表れです。この国際的な認知を得るためにBCAをサポートしてくれたチーム全体の努力に感謝しています」と、BCA ITシニアEVPのデビッドフォーミュラは2月2日木曜日の公式声明で述べています。BCAは、ISO 20000:1-2018を通じて顧客に最高のサービスを提供するために、国際規格に従って銀行ITシステム運用におけるプロセスの効率と説明責任を改善する必要性を認識しています.ISO 20000-1:2018証明書自体は、企業が国際標準に従ってサービスシステムを管理することをサポートするサービス管理システム標準を規制しています。この認証を取得する過程で、BCAは監査人としてPT BSIグループインドネシアと協力して、BCAのIT運用におけるサービス管理プロセスのパフォーマンスを評価しました。監査プロセスは2022年7月から継続されており、文書の評価から直接観察に至るまで、いくつかの段階で実施されています。これらのさまざまなプロセスを経た後、BCAの管理システム、サービスドキュメント、およびデータセンターは、ISO 20000-1:2018標準を正常に満たしていると述べられました。その後、インドネシア最大の銀行会社の1つとして、BCAはデジタルサービスが銀行業務の新しい標準になっていることに気づきました。したがって、データセンターは、顧客に安全で信頼性の高いネットワークおよびインターネットバンキングサービスを提供するために、特別な処理とセキュリティを必要とする重要なコンポーネントです。今年の初めに、BCAのデータセンターは、脅威、脆弱性、リスク評価(TVRA)を通じて、国際的に認められた物理的およびデータセキュリティ評価を実施しました。TVRAは、シンガポール金融管理局(MAS)によって発行されたITインフラストラクチャなど、重要な性質の資産に対するリスクと脅威を特定するための標準です。評価プロセスにおいて、BCAはAIPリスクコンサルティングPteと協力しました。Ltd.シンガポールは、2022年8月から12月にかけて分析と観察を行い、2つのBCAデータセンターのセキュリティ評価を実施します。これらの分析と観察から、BCAは、CCTVシステム、アクセス制御システム、消防システム、電力システムなど、データセンターと建物に適切なセキュリティシステムを設計および適用していることがわかりました。したがって、緩和策レポートと完了証明書には、BCAがTVRAを実装し、TVRAを取得した最初の銀行の1つになったと記載されています。最後に、顧客に最高のサービスを提供するというBCAの取り組みは、ISO 20000:1-2018およびTVRA認証で上流だけでなく下流でも成熟しているため、BCAヘルプデスクを提供して、グローバルコンタクトセンターワールドアワード2022(GCCWA)から認定ワールドクラスのヘルプデスクを受け取ります。

ワールドクラスのヘルプデスクのタイトルは、3年連続でイベントで金メダルを維持するという成果と一貫性により、BCAヘルプデスクが獲得しました。GCCWA自体は、世界各国のコンタクトセンター実務家が一堂に会するコンペティションであり、そのカテゴリーの1つがヘルプデスクを競います。この賞と2つの認定は、国際的に最高レベルで常に最高のサービスを提供するというBCAのコミットメントを示しています。それにもかかわらず、BCAは顧客のニーズを満たすためにサービス品質を改善することを決意し続けています。」BCAは、私たちに委託された賞と認定に感謝しています。もちろん、この瞬間が実際に会社のエコシステムと顧客に有益な銀行サービスを開発し続けることに拍車をかけるので、私たちのコミットメントはここで終わりません」とDavidは締めくくりました。