クリスマスと年末年始、XL Axiataネットワークはトラフィックの痕跡に直面する準備ができています
ジャカルタ-長いクリスマスと年末年始(ナタル)の休暇に先立ち、PT XL Axiata Tbk(XL Axiata)は、すべてのサービスでトラフィックが急増する可能性に直面しても、ネットワークの準備を確保しました。XL Axiataは、過去数年間のトラフィックの急増に基づいて、平日の通常の平均トラフィックと比較してトラフィックが2〜3倍増加し、昨年のナタルトラフィックと比較して約25%増加すると予測しています。
2022年の運輸省の調査によると、名樽の間には約4,417万人の移動が見込まれており、通信やデータサービスの利用におけるトラフィックの増加に貢献することが期待されています。
XL Axiataのディレクター兼最高技術責任者であるI Gede Darmayusa氏は、顧客が最高のサービスを受けられるようにするために、XL Axiataは通常の2倍の容量を持つネットワークを準備したと述べました。
「XL Axiataチームは、観光地、混雑した中心部、住宅地など、交通量が急増しやすい都市も特定しました。XL Axiataチームは、エリア内で渋滞が発生した場合に備えて、迂回エンジニアリングまたは交通障害も準備しています。したがって、ある場所でのトラフィックの急増は、顧客へのサービス品質の低下を引き起こさない」と彼は12月20日火曜日の書面による声明で述べた。
Gedeによると、交通量の増加も多いエリアまたは場所は、旅行者の移動ルートであるいくつかのエリアで発生すると考えられています。技術チームXL Axiataは、大規模な動きがトランスジャワとトランススマトラ有料道路を経由する帰宅ルートに集中し、交通量が10〜20%増加すると推定しています。
同様に、非有料道路、すなわちパンチュラからパンセラまで。大晦日から、国内旅行の多忙なキャンペーンの招待とともに、年の変わり目を祝う混雑したセンターへの観光名所でも交通量が増加すると推定されています。
XL Axiataはまた、特に西ジャワ、スマトラ、バリで、信号品質を強化するためのサポートを必要とするさまざまな場所に65台以上のBTSモバイルユニット(MBTS)を準備しました。問題の場所には、主要な輸送ルート、観光地、混雑したセンター、バスターミナル、駅、空港が含まれます。
「また、洪水や地震など、BTS-BTSへの電力供給が遮断される可能性のある予期せぬ事故が発生した場合に備えて準備を進めています。このため、この休暇期間中、現場のチームは24時間待機し、ジャカルタの本社にあるXL Axiata-カスタマーエクスペリエンスおよびサービスオペレーションセンター(CE&SOC)サービス監視センターを通じて、XL Axiataサービスエリア全体のネットワーク状態を監視し続けるチーム。と彼は説明した。
トラフィックの急増は、とりわけ、通常、長い休暇期間を埋めるために使用される大容量のさまざまなデジタルサービスの集中的な使用によって引き起こされます。顧客は、ビデオ、音楽、ゲームの両方のストリーミングアクセスだけでなく、多くのビデオまたは写真コンテンツを送信すると推定されています。ソーシャルメディアはまた、ナタルの瞬間の興奮を共有するために休暇を埋めるために顧客によってターゲットにされることが期待されています。
交通量の急増が予測される都市は、バンドン、ジョグジャカルタ、スラバヤ、メダン、デンパサール、スラバヤなど、公共の休暇の目的地でもある都市です。交通量の増加は、北スラウェシ、北スマトラ、東ヌサトゥンガラのいくつかの都市など、かなり大きなキリスト教コミュニティがある地域で発生すると予想されます。
運輸省の調査によると、ナタルを旅行すると推定される4,417万人のうち、最も多くの旅行はジャカルタ、ボゴール、デポック、タンゲラン、ブカシ(ジャボデタベック)からでした。その後、東ジャワが続きます。
一方、目的地はジャワ島が支配的です。運輸省はまた、最初の帰省の流れのピークは2022年12月23〜24日のクリスマスと新年であり、逆流のピークは2022年12月25〜26日になると予測しています。さらに、2回目の帰省フローのピークは2022年12月30〜31日に発生し、逆流のピークは2023年1月1〜2日に発生すると予測されています。
一方、長期休暇期間中にサポートが必要な顧客にサービスを提供するために、XL Axiataカスタマーサービスチームも準備ができています。XL Axiataは、顧客に最適なサービスを提供できるように、コールセンターサービスとデジタルケアサービスの両方を通じて、約550人の顧客連絡サービス担当者を提供しています。これらのお客様へのサービスは、24時間年中無休でスタンバイしています。
XL Axiataはまた、オンラインXLセンターサービス、コールセンターサービス、myXLおよびAXISnetアプリケーションを介したデジタルケアマヤサービス、および次のようなデジタルチャネルを含む、自宅から実行できる電話またはデジタルサービスのいずれかを介して、さまざまな施設とインフラストラクチャを準備しました。電子メール、ツイッター、フェイスブック、インスタグラム、ライブチャットは、忠実な顧客への製品情報に対するサービスの苦情の両方に関するさまざまな質問に対する解決策を提供するだけでなく、提供します。
それだけでなく、顧客はインドネシア全土のさまざまな都市に広がる92のXLセンターでさまざまな製品を含むサービスを受けることもできます。いくつかの都市では、XLセンターはクリスマスと元旦、特にショッピングセンターやモールでも営業しています。
過去数年間、イードと年末の両方の大型連休ごとに、コールセンターやデジタルケアに連絡する顧客の数は、実際には通常の日に比べて減少しています。問い合わせた顧客の総数のうち、顧客からよく聞かれるトピックの割合は、インターネットサービスに関連する26%、ネットワークの問題に関する15%、製品/サービスに関連するもの、番号とカードの有効化方法、XLセンターの場所に関連しています。